Responsable Encadrant Technique SAV H/F

Homeserve Energies Services Normandie

Intégrer HomeServe Energies Services Normandie, c'est :
- Travailler auprès d'équipes attentionnées et engagées au sein d'une entreprise à taille humaine,
- Bénéficier d'un vaste programme de formation pouvant vous faire évoluer sur votre métier,
- Rejoindre une entreprise engagée en faveur du développement durable avec son programme RSE Empreinte 2030 qui repose sur 3 piliers stratégiques : l'Environnement, les Hommes et la Société, et le Client.

LE POSTE :
Au sein de notre agence de Valognes, nous recherchons notre futur(e) Responsable Technique SAV en CDI.
En tant que véritable expert et référent technique sur le multi-énergies, vous encadrez l'ensemble des Technicien(ne)s, afin d'assurer de la qualité des interventions et de la satisfaction client.

Vos missions :
Manager et accompagner des Techniciens :
o Superviser les procédures afin d'améliorer la productivité du travail, contrôler, garantir et veiller au respect des procédures internes,
o Gestion RH de son équipe : suivi des horaires, suivi des absences, gestion des congés en collaboration avec les autres responsables techniques SAV de Normandie, réalisation des entretiens annuels et professionnels, recrutement en lien avec le Responsable d'agence,
o Participer à la montée en compétences de ses équipes,
o Suivre des heures supplémentaires.

Etre l'expert technique de votre périmètre :
o Réaliser des interventions planifiées,
o Etre un technique téléphonique et terrain aux techniciens,
o Optimiser, superviser des plannings des techniciens, et organiser des astreintes,
o Suivre des interventions non concluantes et litiges,
o Superviser les commandes de matériel outillage et de l'entretien des véhicules des techniciens,
o Garantir la conformité (gestion fluide, date de validité des appareils de mesures,...),
o Travailler en étroite collaboration le responsable d'exploitation du périmètre sur toutes les problématiques de SAV rencontrées suite aux installations.
Profil
Vous êtes un(e) manager de proximité reconnu(e) pour votre capacité à fédérer et accompagner vos équipes. Issu(e) du secteur du chauffage ou du multi-énergies, vous disposez de solides compétences techniques vous permettant d'être un véritable appui pour vos techniciens.
- Vous justifiez d'une expérience confirmée en management d'équipe terrain, idéalement dans un environnement technique (chauffage, multi-énergies, maintenance).
- Vous avez un excellent relationnel et savez instaurer un climat de confiance avec vos collaborateurs comme avec vos interlocuteurs internes/externes.
- Curieux(se) et impliqué(e), vous aimez comprendre, analyser et trouver des solutions pour accompagner vos équipes dans leur quotidien.
- Votre expertise technique vous permet de soutenir vos techniciens et de garantir la qualité des interventions.
- Votre sens de l'organisation et votre capacité à piloter l'activité vous permettent d'assurer un suivi optimal des interventions et de maintenir la satisfaction clients.
Au-delà de vos compétences, c'est votre leadership naturel, votre goût du terrain et votre envie de faire grandir vos équipes qui feront la différence.

Parce que chez HomeServe Energies Services Normandie, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures.

Ce que HomeServe Energies Services Normandie vous propose :
- Base hebdomadaire 39h du lundi au jeudi de 8h à 17h et le vendredi de 8h à 16h
- Statut : ETAM
- Avantages : Tickets restaurant à hauteur de 10€ (prise en charge employeur à 50%), prime vacances
Intéressé(e) par le poste, postulez

Process Recrutement :
Un échange téléphonique avec la Chargée de Recrutement
Un entretien avec un RH et le Directeur Performance Opérationnelle