Responsable SAV Électronique H/F TC Consulting

Responsable SAV Électronique H/F

Relevez le défi de la satisfaction client et de l'excellence technique !

Rejoignez une entreprise innovante, spécialisée dans la conception et la fabrication de solutions électroniques (interphonie, contrôle d'accès, courants faibles). Dans un contexte de développement et de structuration, l'entreprise recherche son Responsable SAV Électronique H/F afin de piloter l'activité et d'assurer une expérience client optimale.

Votre maîtrise de l'électronique et vos compétences managériales vous permettront de coordonner les équipes, d'optimiser les processus et de garantir la qualité des interventions. Votre leadership et votre sens de l'analyse contribueront directement à la performance et au rayonnement du service SAV.

Ce qui vous attend :

- Définir et mettre en oeuvre la stratégie du service SAV en lien avec les objectifs qualité, rentabilité et satisfaction client.
- Suivre, piloter les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d'action correctifs.
- Encadrer, animer et accompagner les équipes pluridisciplinaires (techniciens, opérateurs, assistants).
- Garantir la qualité des interventions, le respect des délais et assurer la traçabilité des opérations.
- Gérer les réclamations clients, assurer le suivi des litiges et apporter des solutions adaptées.
- Contribuer à l'amélioration continue des produits et services en collaboration avec la R&D, la production et la qualité.

Les avantages :

- CDI - Statut cadre forfait jours (218 jours).
- Rémunération fixe entre 45-48 K€ brut annuel selon profil, participation