Les missions du poste

Accueil des sollicitations des utilisateurs :

- Prise en compte des sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais,

- Enregistrement des sollicitations et respect des procédures,

- Identification et analyse des besoins décrits par les utilisateurs,

- Conseil auprès des utilisateurs,

Traitement des actions de support correspondantes :

- Résolution des incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation,

- Sollicitation des groupes de compétences adéquates si nécessaire, et suivi de la résolution,

- Conseil et formation auprès des utilisateurs,

Suivi des incidents :

- Suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné,

- Exploitation de la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management,

- Emission des demandes d'actions préventives et de fond,

- Gestion des éléments de reporting auprès du responsable direct.

Compétences Techniques :

- Méthode de diagnostic

- Outil de gestion des incidents

- L'environnement Windows et MAC, Outlook, Office

- Les postes et stations de travail

- Les techniques d'intervention

Le profil recherché

De formation Bac +2, vous justifiez d'au moins 3 années d'expérience sur un poste similaire et vous parlez anglais couramment. Nous recherchons une personne rigoureuse dans le travail, avec un bon sens relationnel et doté d'un excellent sens de l'écoute.

Vos qualités relationnelles et de communication vous permettront d'établir une relation de confiance avec vos collègues et vos clients.

Ref: elngwhlbha