Technicien Support N2 H/F Qualis Recrutement

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un technicien support N2

Localisation : Paris 13e -
Démarrage : Dès que possible
Type de contrat : Pré-embauche CDI
Rémunération : 28-30K€ selon profil

Contexte

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Technicien Support Niveau 2.
Vous interviendrez au sein du service Support N2 sous la responsabilité du Responsable du Service, en lien avec les équipes N1, N3 et les prestataires externes.

Missions principales

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Prendre en charge, qualifier et résoudre les tickets affectés à l'équipe Support N2.
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Escalader et suivre les incidents nécessitant l'intervention du Support N3.
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Qualifier les tickets destinés aux prestataires externes en respectant les procédures.
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Assurer une traçabilité complète des actions réalisées sur chaque ticket.
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Communiquer de manière proactive avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes.
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Rédiger et maintenir des procédures techniques, fiches de diagnostic et guides utilisateurs (N1 et N2).
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Contribuer à l'enrichissement et à l'évolution de la base de connaissances.
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Gérer les demandes spécifiques liées aux VIPs du siège
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Assurer la gestion de bout en bout des demandes de matériels (commande, installation, mise en service).
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Conseiller et qualifier les besoins utilisateurs (matériels, logiciels).
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Installer et paramétrer matériels et logiciels conformément aux procédures internes.
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Maintenir l'inventaire du parc informatique à jour.
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Assurer une assistance de proximité auprès des utilisateurs si nécessaire.

Environnements techniques

Systèmes

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Active Directory
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Windows 11
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Mobilité : Android / iOS
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Encodeurs de badges

Applications & outils

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Office 365 (suite complète, Outlook 365)
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UEM Workspace One (télédistribution, provisioning, gestion flotte mobile iOS/Android)
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Matériels : postes de travail, imprimantes, téléphonie IP
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Outils collaboratifs (Jalios, etc.)
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Logiciel ITSM : Jira Service Desk
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CMDB Insight