Responsable SAV Promotion Immobiliere H/F Talents Immo Construction

- Responsable de la relation client post livraison :

- Réception, analyse et traitement des demandes des clients.
- Réalisation d'un reporting de ces réclamations, afin d'identifier des points éventuels de dysfonctionnement lors de la réalisation d'un chantier.
- Ces informations seront essentielles dans le cadre de la politique qualité de l'entreprise. Dès lors que les demandes des clients sont justifiées, le responsable SAV va mettre en oeuvre des interventions correctives, en lien avec les services techniques, et les entreprises.
- De la même façon, si le problème constaté est susceptible de se répéter dans d'autres lots, il mettra en oeuvre toute action préventive pour prévenir d'éventuels dommages futurs.
- Le cas échéant, il déclenchera les garanties adaptées en fonction des sinistres constatés

- Dans le cas de litiges contentieux, le responsable prendra en charge ces dossiers, en lien avec les services juridiques.
- Gestion et suivi des rendez-vous mensuels avec le syndic de copropriété durant douze mois après livraison
- Passée l'année de garantie de bon achèvement, gestion de tous les points relevant de la garantie décennale au travers de l'assurance dommages-ouvrage vis-à-vis des acquéreurs et du Syndic. La gestion des sinistres en dommages-ouvrage sera faite en liaison avec le service juridique.
- Gestion de toutes les missions relatives à la clôture SAV du dossier obtention des quitus, libération RG, assurances
- Accompagnement des équipes (travaux et programmes) dans le cadre de référé préventif

Le responsable opérationnel qualité sera aussi en charge
- Du siège social de la Société et son agence Parisienne : suivi des désordres, levée des réserves, gestion des sinistres, supervision des contrats d'entretiens
- Des biens en patrimoine du Groupe
- De la maintenance des installations provisoires hors périmètre chantier : bulle de vente, clôtures de terrains, ...