Médiateur Social H/F

CITEO

Agence de médiation et de facilitation, Citéo accompagne depuis plus de 25 ans, les entreprises, les collectivités et les collectifs de citoyens vers la conduite du changement, majoritairement en Hauts-de-France et Ile-de-France.

Nous assurons des missions de prévention, d'animation, de formation, d'accompagnement au changement et de mobilisation citoyenne dans divers champs d'interventions : habitat et aménagements urbains, éducation et jeunesse, tranquillité et cadre de vie, mobilités et transports, environnement et sobriété énergétique et inclusion et solidarités.

Nous sommes une PermaEntreprise ! Depuis 2022, nous déployons notre nouveau modèle d'agir au service de nos clients et parties prenantes : la PermaMédiation ! Ce sont 3 principes éthiques fondamentaux qui nous animent : prendre soin de l'humain, préserver la planète et garantir la performance durable et partagée.

Qu'est ce qui fait notre force chez Citéo Médiation ?

Nous mettons l'humain au coeur de nos préoccupations. Et votre métier en sera la preuve. Au sein de toutes les équipes Citéo Médiation, nous prônons ces valeurs : esprit de service, esprit citoyen, esprit d'équipe, esprit de progrès.

Pour accompagner le développement de notre activité de médiation énergie et numérique, nous recrutons :

Ce que nous attendons de vous :

En tant que médiateur social, vous serez au coeur de la vie du quartier et interviendrez sur 2 grands volets : la médiation numérique et la médiation des transitions.
1. Médiation des transitions :
- Mettre en oeuvre et animer des actions de proximité avec les habitants, en favorisant leur implication dans la vie du quartier.
- Assurer l'accompagnement individuel des habitants sur le coaching énergie (visites à domicile, suivi des consommations, conseils pratiques).
- Développer et animer des actions collectives autour des bonnes pratiques de développement durable (tri, recyclage, gestion des déchets.).
- Promouvoir le respect du cadre de vie et du vivre ensemble au sein du quartier.
- Identifier et intervenir sur des situations sociales sensibles ou problématiques en faisant preuve de réactivité et d'autonomie.
2. Médiation numérique :
- Autonomiser les publics : lever les incompréhensions et poursuivre l'accompagnement personnalisé.
- Informer, orienter et accompagner les bénéficiaires quant aux questions du numérique.
- Identifier les publics en situation de vulnérabilité et les accueillir individuellement.
- Accueillir les clients, les réorientés par les guichetiers/gestionnaires de clientèles/agents d'accueil.
- Information et orientation des personnes vers les structures adaptées.
- Aide au remplissage des formulaires postaux et bancaires, etc.

Ce poste est fait pour vous :
- Maîtrise des outils numériques de base et capacité à s'adapter au niveau des bénéficiaires.
- Capacité d'analyse, de repérage et de diagnostic des situations complexes.
- Aptitude à travailler en autonomie et au sein d'équipes pluridisciplinaires.
Profil recherché :
- Bac/Bac +2 ou expérience significative sur un poste similaire.
- Bon relationnel, sens de l'écoute et de l'observation.
- Proactivité, autonomie et capacité d'adaptation.
- Compétences rédactionnelles et orales solides en français.
- Maîtrise de l'outil informatique et aisance avec les supports numériques.
- Capacité à animer et accompagner des projets et à respecter la confidentialité.

Ce que vous pouvez attendre de nous :

- Une équipe RH et un manager prêt à vous accompagner et à collaborer pleinement avec vous,
- Un parcours professionnel sur-mesure (formation à la prise de fonction),
- Un environnement de travail agréable,
- Les avantages de Citeo : Prévoyance et mutuelle de santé d'entreprise, participation au repas, remboursement à 50% de l'abonnement transports en commun.

Poste basé Hors MEL et déplacements à prévoir sur Lens, Liévin, Henin-Beaumont et Pecquencourt.