Superviseur en Centre d'Appel H/F Concentrix Grand EST
- Metz - 57
- CDD
- Télétravail occasionnel
- 6 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Nous recherchons pour notre site basé à Metz un superviseur (H/F) dynamique pour accompagner nos conseillers clients en charge de la relation et de la satisfaction de nos clients.
Votre mission en tant que Superviseur :
Gestion des ressources et des moyens de production :
- Veiller à la disponibilité des collaborateurs, en anticipant les absences et en suivant les retards.
- Garantir le bon fonctionnement des outils de production et remonter rapidement tout dysfonctionnement.
Suivi et analyse des performances :
- Analyser les indicateurs de performance de l'équipe (quotidiens, hebdomadaires et mensuels) : productivité, qualité, quiz, contrôles, etc.
- Préparer et participer à la revue de performance mensuelle (LIFT), en identifiant les points d'amélioration collectifs et individuels.
Mise en place et suivi des actions d'amélioration :
- Définir une stratégie de coaching mensuelle, en priorisant les actions à mener (volumes horaires, objectifs, accompagnement).
- Mettre en oeuvre cette stratégie en collaboration avec les conseillers coachs.
- Évaluer l'impact des plans d'actions, des méthodes de coaching et des formations sur les résultats opérationnels.
Accompagnement et montée en compétences :
- Maintenir votre expertise métier à jour grâce aux formations continues et en participant à des activités opérationnelles (appels, écoutes).
Qualité et amélioration continue :
- Garantir le respect des normes qualité en vigueur (ISO, NF345, LRS).
- Identifier et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la production.
Gestion des incidents et reporting :
- Alerter les équipes concernées en cas d'incident de production, tout en assurant un suivi réactif.
Ce que nous vous offrons :
Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation de nos talents une priorité. Voici les avantages uniques que nous proposons pour reconnaître votre contribution :
- Une rémunération fixe + des primes d'objectifs, ainsi que de divers avantages sociaux
- Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail avec du télétravail partiel
- Des perspectives d'évolution professionnelle dans une entreprise en pleine croissance
Démarrage: ASAP
Amplitude horaire: du Lundi au Vendredi 08h00-19h00 (planning 35h00/semaine)
CDD renouvelable
Le profil recherché :
- Vous avez une forte résistance au stress et une bonne gestion des priorités
- Vous avez une première expérience réussie en gestion d'équipe dans un centre d'appel ou dans un poste similaire
- Vous savez transformer les défis en opportunités et insuffler une énergie positive à vos équipes en donnant du sens à ses actions et à fédérer son équipe autour d'objectifs communs.
- Vous avez une attitude proactive, positive et orienté client avec un goût prononcé pour la performance et les résultats
Bienvenue chez Concentrix Grand EST
Rejoignez une équipe dédiée à l'excellence de la relation client !
Qui sommes-nous ?
Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
* Prime sur objectifs
* Une formation dans nos locaux à nos outils!
* Mutuelle d'entreprise
* Prise en charge à hauteur de 50% par l'employeur pour les frais de transport en commun
* Télétravail sous conditions
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Echange téléphonique de pré-qualification
-
Courte immersion sur nos métiers (30 minutes)
-
Entretien individuel avec un manager et/ou un recruteur
-
Passation de tests
-
Bienvenue chez Concentrix
Raisons de nous rejoindre
-
Nous valorisons qui vous êtes et non ce que vous avez fait
-
Du télétravail jusqu'à 4 jours par semaine
-
Des locaux modernes et accueillants
-
Un CSE dynamique
-
Des animations dans l'entreprise tout au long de l'année
-
Promotion de l'évolution interne centrée sur les compétences
-
Une mutuelle prise en charge à hauteur de 60% par l'entreprise
Salaire fourni par le recruteur
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Publiée le 18/09/2025 - Réf : 3499289/25327136 SECD/57M
Superviseur en Centre d'Appel H/F
Super recruteur
- Metz - 57
- CDD
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Superviseur centre d'appels
- Emploi Vente
- Emploi Sarrebourg
- Emploi Thionville
- Emploi Sarreguemines
- Emploi Saint-Avold
- Emploi Forbach
- Emploi Phalsbourg
- Emploi Creutzwald
- Emploi Faulquemont
- Emploi Florange
- Emploi Morhange
- Emploi Conseiller de vente
- Emploi Vendeuse boulangerie
- Emploi Vendeur
- Emploi Vendeur en accessoires
- Emploi Vendeur en magasin
- Entreprises Vente
- Entreprises Superviseur centre d'appels
- Entreprises Metz
- Emploi Centre
- Emploi Centre d'appel
- Emploi Superviseur
- Emploi Débutant
- Emploi Coaching
- Emploi Débutant Metz
- Emploi Cdd Metz
- Emploi Du lundi au vendredi Metz
- Emploi Innovant Metz
- Emploi Centre d'appel Metz
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}