Responsable du Service Courrier - Conseil Départemental de Guadeloupe H/F

Fonction publique Territoriale

Au sein du service courrier de la Direction de la Relation aux Usagers - DGA Transformation, concourt à la mise en ½uvre du projet d'administration digitalisée ou e-administration en mettant en ½uvre la dématérialisation du courrier.
Participe à la stratégie du projet de mandature en mettant à la disposition des usagers et des tiers l'accès aux données, aux démarches et aux accompagnements ; Assure un suivi en lien avec les directions opérationnelles et les élus du CD971, des délais de réponse aux usagers.
Participe en lien avec le DGA Transformation au renforcement de la visibilité de l'action départementale pour ce qui concerne les délais de réponse.
Assure le lien entre les élus et les services opérationnels pour mieux appréhender les procédures internes, les réponses apportées aux usagers et la prise en compte de leurs doléances.
Met en place et assure le suivi pour le compte des élus un tableau de bord de suivi des délais de réponse au profit des usagers.

MISSIONS SPÉCIFIQUES
Assurer l'encadrement du service courrier (réception, tri, affranchissement, envoi et suivi des opérations relatives au traitement du
courrier) pour l'ensemble des services.
Coordonner les activités liées à la mise en ½uvre de la numérisation du courrier.
Piloter pour le compte de la DGA Transformation la mise en place de la numérisation du courrier. Assurer le déploiement du logiciel ELISE.
Superviser et assurer avec la Direction Générale des Services et le chargé de projet de la transformation numérique le suivi et la
mise en place de la solution retenue.
Elaborer une stratégie de communication et de formation favorisant la prise en main de l'outil. Met en place et anime un réseau de
correspondants au sein des services afin de s'assurer de la pertinence des procédures.
Elaborer une stratégie de communication avec les usagers et les élus afin d'assurer un suivi régulier des délais de réponse.
Animer un réseau de correspondants en collaboration avec les services afin de s'assurer de la pertinence des procédures.
Être à l'écoute de l'usager afin de faire remonter vers les services les réclamations enregistrées. Fait le lien avec les services pour répondre aux attentes des usagers et des élus.
Participer au projet de redéfinition de la relation Collectivité /Usagers
Assurer l'encadrement et l'évaluation des équipes placées sous son autorité.
Gérer le budget et assurer le suivi comptable des dépenses et à la facturation des prestations pour les
liées à l'affranchissement.