Chargé·e des Relations avec les Usagers H/F

Fonction publique Territoriale

Pour son pôle Relations usagers - Direction de la Collecte
un(e) Chargé.e des Relations aux Usagers H/F - poste ouvert aux
contractuels (cadre d'emploi des Adjoints administratifs territoriaux - catégorie C).

Au sein de la Direction de la Collecte et sous l'autorité du /de la responsable, le(a) Chargé(e) des
relations usagers assure l'accueil téléphonique, la gestion des demandes et des réclamations des
usagers du territoire, traite l'ensemble des correspondances et exécute les tâches administratives
liées à l'activité du pôle.
A ce titre, il (elle) assure entre autres, les missions suivantes :
- gère les appels téléphoniques relatifs à la gestion des déchets ménagers et assimilés;
- suit les doléances : planification des contrôles, rappel de l'usager et des prestataires ;
- traite les requêtes faites par courriels ou fax (rédaction, correction, envoi..) ;
- planification des livraisons de bacs, met à jour la base de données et gère les tableaux de
bord ;
- organise le classement et l'archivage de dossiers ;
- effectue des tâches administratives complémentaires.