Chargé de Clientèle H/F

Adecco Bat B Porte c

Adecco Le Havre Tertiaire recrute un(e) Chargé(e) de clientèle pour son centre d'appels. Vous serez le point de contact privilégié des abonnés et participerez à la qualité du service client.

Vos missions :
Gestion des appels entrants et sortants :
Traiter les appels entrants et sortants en respectant les règles de courtoisie et les procédures.
Questionner les abonnés et répondre à leurs demandes.
Fixer et centraliser des rendez-vous.
Argumenter et rassurer face à des interlocuteurs réticents.
Edition et vérification de rapports et courriers :
Mettre en forme et éditer des courriers ou rapports.
Détecter et corriger les erreurs.
Mettre sous pli et préparer les envois.
Suivi des interventions terrain :
Analyser les remontées des agents et détecter les incohérences.
Vérifier, traiter et clôturer les retours d'activités dans le logiciel client.
Suivi des déplacements improductifs :
Contrôler la qualité des retours des agents.
Traiter et clôturer les retours dans le logiciel clientèle.

Profil

- niveau Bac à Bac +2 en relation client/ administratif
- expérience d'un an minimum sur un poste similaire

Compétences :

Aisance dans l'utilisation des outils informatiques (Excel, World,.).
Excellentes compétences rédactionnelles (grammaire, orthographe)
Être doté(e) d'un bon esprit d'analyse.
Être rigoureux(se), appliqué(e) et communicant(e).
Être « souriant(e)» au téléphone

Horaire ouverture du service : Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 8h30 à 13h