Coordinateur Service Client CDI Orléans H/F

Interlog Solutions

Qui sommes-nous ?
Interlog Solutions est un éditeur de solutions logicielles spécialisé dans l'informatique appliquée à la logistique et au transport.
Entreprise à taille humaine, certifiée ISO 27001, nous plaçons la satisfaction client et l'amélioration continue au coeur de notre culture.

Le poste
Nous recherchons un Coordinateur Service Client pour rejoindre notre siège d'Orléans.
Rattaché(e) directement à la Direction Générale, vous jouerez un rôle clé dans l'animation du service client et du support de niveau 1.
Vous serez le relais opérationnel de l'entreprise auprès de deux Chargées de Relation Client, garantissant la qualité du service rendu et le suivi des performances.

Vos missions
Vous serez au coeur de la satisfaction client, garant du suivi quotidien et de l'animation d'une petite équipe où chaque contribution compte. Vos principales missions :
Coordonner et animer l'équipe Service Client (2 personnes) : rituels, suivi des objectifs, montée en compétences.
Organiser le support N1 : priorisation, gestion des escalades vers le N2, enrichissement de la base de connaissances.
Veiller à la qualité des parcours de contact (e-mail, téléphone, portail, live chat, réseaux sociaux).
Suivre et analyser les indicateurs clés (SLA, délais de réponse, satisfaction, backlog).
Participer à l'amélioration continue des processus et contribuer aux projets transverses liés à l'expérience client.

Votre profil
Vous disposez de 1 à 3 ans d'expérience en relation client, support ou coordination d'équipe, idéalement dans le secteur informatique, logistique ou transport.
Vous maîtrisez les outils CRM et/ou de ticketing, ainsi que les indicateurs clés de la relation client (SLA, TMR, CSAT).
Vous possédez une excellente communication orale et écrite en français.
Vous avez un niveau professionnel en anglais (B2 minimum), indispensable pour échanger avec certains clients et partenaires internationaux.
Vous aimez animer un collectif, accompagner des collaborateurs et fédérer autour d'objectifs communs.

Pourquoi nous rejoindre ?
Un cadre où vous pourrez prendre rapidement des responsabilités opérationnelles et développer vos compétences en relation client et en coordination d'équipe.
Un environnement certifié ISO 27001, favorisant la rigueur et l'amélioration continue.
Une entreprise à taille humaine, avec une culture orientée Customer Centric, où la voix du client est au centre des décisions.
Un secteur en mouvement (informatique, logistique, transport) offrant de réelles perspectives d'évolution.