Technicien Support Applicatif N1 H/F

Qualis Recrutement

Titre du poste : Technicien support applicatif N1 (H/F)
Description du poste :
Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e) technicien(ne) support applicatif N1 basé(e) à Versailles. Vous serez en charge d'apporter une assistance de premier niveau aux utilisateurs et de garantir une communication claire et professionnelle.
Missions principales :

- Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (appels, mails, tickets)
- Assurer le support de niveau 1 sur les applications métiers
- Analyser et résoudre les incidents simples ou fréquents
- Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur
- Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion
- Garantir une excellente communication auprès des utilisateurs

Compétences techniques :

- Connaissances de base en environnements applicatifs et systèmes d'information
- Maîtrise des outils bureautiques (Windows, Office 365)
- Une expérience sur des applications métiers est un plus

Profil recherché :

- Excellente élocution et sens du service client
- Très bon savoir-être, diplomatie et professionnalisme
- Capacité d'écoute, de communication et de vulgarisation
- Esprit d'équipe, rigueur et réactivité
- Une première expérience en support applicatif ou helpdesk est souhaitée

Conditions de travail :

- Localisation : Versailles (78)
- Contrat : Temps plein - longue mission
- Horaires : Journée classique (lundi au vendredi)
- Démarrage : Dès que possible
- Rémunération : Selon profil

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)