Technicien Support Applicatif N1 - Versailles H/F

Pôle Emploi

Titre du poste : Technicien support applicatif N1 (H/F)

Description du poste :
Nous recherchons un(e) technicien(ne) support applicatif N1 basé(e) à Versailles. Vous serez en charge d'apporter une assistance de premier niveau aux utilisateurs et de garantir une communication claire et professionnelle.

Missions principales :

Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs (appels, mails, tickets)

Assurer le support de niveau 1 sur les applications métiers

Analyser et résoudre les incidents simples ou fréquents

Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur

Suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion

Garantir une excellente communication auprès des utilisateurs

Compétences techniques :

Connaissances de base en environnements applicatifs et systèmes d'information

Maîtrise des outils bureautiques (Windows, Office 365)

Une expérience sur des applications métiers est un plus

Profil recherché :

Excellente élocution et sens du service client

Très bon savoir-être, diplomatie et professionnalisme

Capacité d'écoute, de communication et de vulgarisation

Esprit d'équipe, rigueur et réactivité

Une première expérience en support applicatif ou helpdesk est souhaitée

Conditions de travail :

Localisation : Versailles (78)

Contrat : Temps plein - longue mission

Horaires : Journée classique (lundi au vendredi)

Démarrage : Dès que possible

Rémunération : Selon profil