Agent Relation Clientèle H/F

Semilom Resort

Contrat saisonnier - HIVER 2025-2026
POSTE NON LOGE
Orcières Merlette 1850 - SEMILOM Resort

Une station à taille humaine, au coeur des Alpes du Sud.

Située aux portes du massif des Ecrins à 1850m d'altitude, Orcières Merlette est une station familiale, ensoleillée et dynamique.
La SEMILOM Resort assure l'exploitation du domaine skiable ainsi que du Palais des Sports.
En intégrant nos équipes, vous contribuez à faire rayonner un territoire d'altitude vivant et en plein évolution.

Vos missions :
Sous la supervision du ou de la responsable de billetterie adjoint-e et de la responsable du service, vos principales missions seront :
- Accueil à distance des clients : répondre aux demandes reçues par téléphone, email ou via les formulaires en ligne.
- Traitement des réclamations : écouter, analyser et apporter une réponse adaptée ou transférer la demande au service concerné.
- Accompagnement à l'achat en ligne : guider les clients dans l'utilisation des plateformes (forfaits, activités, hébergements, etc.), résoudre les petits problèmes techniques courants.
- Suivi des dossiers clients : assurer le suivi des demandes et informer le client de l'avancement de son dossier.
- Mise à jour des informations : renseigner les bases de données ou le CRM avec les échanges clients, garantir la bonne traçabilité.
- Support à l'expérience client : contribuer à la satisfaction globale en apportant des réponses rapides, claires et bienveillantes.
- Transmission d'informations : remonter aux équipes internes (techniques, commerciales, billetterie.) les difficultés récurrentes rencontrées par les clients.
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Votre profil :
- Vous êtes à l'aise dans la communication écrite et orale
- Vous savez utiliser les outils numériques avec facilité
- Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et avez le sens du service
- Une première expérience en service client est un plus
- La maîtrise de l'anglais est requise

Ce que nous vous proposons :
- Formation en interne avant la prise de poste (produits, logiciel, fonctionnement de la station) ;
- Durée minimale d'embauche : mi-décembre 2025 à mi-mars 2026 (prolongation possible jusqu'à mi-avril) ;
- 37h par semaine, dont 2h supplémentaires ; horaires modulables selon l'activité ;
- Salaire horaire brut : 12,4141 € ;
- Forfait de ski saison et accès à tarif très avantageux à la piscine-patinoire ;
- Paniers repas ;
- Chèques vacances possibles ;
- Autres avantages CSE selon la situation familiale.

Envie de nous rejoindre ? Merci de compléter notre formulaire.

** Venez rencontrer l''employeur qui sera présent au forum du Champsaur Valgaudemar le 25 Septembre 2025 de 9h à 12H30 à la salle des fêtes de Manse **