Téléopérateur H/F CLM Intérim Melun

Nous recherchons un(e) Téléopérateur H/F premier interlocuteur de nos clients, vous régissez la prise d'appels des usagers d'ascenseurs en cas de
panne ou d'usagers bloqués, et orchestrez les moyens d'intervention avec des techniciens de maintenance, au sein d'une équipe postée en continu 24h/24h, 7j/7j.

Afin d'assurer la relation client au sein du Centre d'appels du site de Noisiel, vous devrez :

Vos missions principales :

1. Réception des appels :

- Assurer une prise d'appel dans les meilleurs délais
- Identifier la demande de l'usager
- Synthétiser l'objet de l'appel
- Transférer l'appel vers l'interlocuteur approprié si nécessaire
- Réceptionner et coordonner les autres appels externes

2. Gestion des demandes clients :

- Respecter les procédures de prise d'appel du service
- Gérer les demandes en fonction de leur degré d'urgence
- Transmettre les messages sur la messagerie interne ou par messages
- Gérer les consignes et retransmettre les alarmes aux technicien