Technicien Support Informatique H/F

Ass Prevoyance General Interprof Salarie

En qualité de membre du Service Support Informatique, vous êtes chargé(e) d'apporter une assistance de proximité aux utilisateurs sur la résolution des incidents logiciels ou matériels du poste de travail. Vous participez à l'accueil téléphonique et électronique de nos collaborateurs, au diagnostic, à la prise en charge et à la résolution des problèmes constatés. Vous serez en mesure de réaliser des interventions de niveau 2 sur les postes de travail. Vous serez amené(e) à former les autres membres du support sur les interventions de niveau 2. Vous assurez le déploiement des différents outils, en fonction des besoins (nouveaux collaborateurs, besoins ponctuels...).

Missions:

- Assurer la prise d'appel des utilisateurs, traiter les incidents informatique et demandes de niveau 1 et 2.
- Garantir la gestion administrative des interventions : Suivis d'incidents, comptes rendus, procédures, mise à jour de la base de connaissance.
- Intervention, en physique ou à distance, sur l'équipement d'un employé connaissant des difficultés et la résolution de problèmes.
- Vérification du bon fonctionnement des équipements informatiques.
- Remonter / alerter en cas d'anomalies détectées et mettre en oeuvre les actions nécessaires en accord avec votre responsable.
- Montage, installation, mise en service et le suivi des nouveaux appareils et systèmes informatiques et rédaction des procédures liées.
- Assurer les déménagements des postes utilisateurs.
- Assurer le transfert de compétences auprès des autres membres du support

Environnement technique :

- Microsoft Windows et Microsoft Office
- Microsoft Windows Server, Active Directory & Exchange

Compétences :

- Maitrise des environnements Microsoft Windows et Microsoft Office
- Maitrise des technologies du poste de travail et des réseaux IP/DNS/DHCP.
- Bonnes connaissances de PowerShell, vous êtes capable de réaliser des scripts simples.
- Maîtrise de l'anglais technique

Profil :

Vous savez travailler en équipe, vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, de l'autonomie, vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs. Vous avez une grande curiosité concernant votre domaine d'activité afin de toujours être au fait des nouveautés et évolutions.

Une formation Bac +2 BTS ou DUT Informatique est indispensable. Une expérience minimum de 3 ans dans le domaine est souhaitée.

L APGIS (membre du groupe COVEA) est une Institution de prévoyance de près de 360 salariés qui connaît un fort développement.

Elle assure et/ou gère des garanties d assurance collective en frais soins de santé, décès, arrêts de travail et invalidité, pour son compte propre ou pour le compte de tiers.

L APGIS est reconnue et appréciée par plus de 25 000 entreprises qui lui font confiance (Carrefour, Sanofi Aventis, Picard surgelés, JC Decaux, La Française des jeux ) et intervient également à travers les accords de branche inclus dans plus d une dizaine de CCN (l industrie pharmaceutique, le commerce de la boucherie, le notariat, l industrie de l'ameublement ou encore du cartonnage ).

Dans le cadre de la digitalisation de ses outils de communication, de l'évolution des problématiques de sécurité, de l'évolution de la réglementation, de son développement, l'Apgis a besoin de faire évoluer son système d'information, en cohérence avec toutes ces problématiques et maintenir l'infrastructure des équipements et leur bon fonctionnement dans un objectif de qualité, de continuité, de productivité.

L'Apgis a donc besoin de renforcer ses équipes support informatique