Chargé de Mission « Relation Utilisateurs » Dne Ac 2 H/F

Direction du numérique pour l'éducation

Vous souhaitez oeuvrer à l'efficacité de nos agents et contribuer à leur satisfaction? Rejoignez nos équipes et devenez notre nouveau(lle) chargé(e) de mission, placé(e) auprès de la cheffe de bureau.

Vous êtes tout particulièrement chargé(e) de la relation utilisateurs et, à ce titre, vos missions couvrent notamment les activités suivantes:

1/ catalogue de servicesde l'administration centrale :

- rédiger le catalogue de services du bureau DNE-AC2;

- coordonner la définition du catalogue de services de la délégation, en lien avec l'adjointe du bureau des infrastructures et du réseau (DNE-AC1) et la sous-direction SOCLE. Ce catalogue doit s'accompagner de conditions de mise en oeuvre (processus et documentation métiers et utilisateurs) et de garanties de service;

- actualiser et faire évoluer le catalogue de services.

2/ relation utilisateurs

- participer à l'organisation du comité des utilisateurs de l'administration centrale, auprès de la cheffe de bureau AC2 en charge du pilotage de cette instance;

- participer à l'animation des référents métiers de l'administration centrale et à l'accompagnement à la conduite du changement, en liaison avec les chefs de projets et la MOA;

- assurer la satisfaction des besoins des utilisateurs dans le respect du budget et des orientations fixées et organiser le suivi de la satisfaction client.

3/ projets

- soutenir la cheffe de bureau dans la préparation des Comités de domaine, destinés à prioriser les projets et arbitrer les moyens RH et budgétaires;

- intervenir au niveau transversal en tant que soutien dans le suivi de l'exécution des projets (PMO - Project management office) du bureau;

- prendre en charge toute activité, mission ou expertise et projet utiles au fonctionnement du bureau.