Technicien SAV Hotline - Machines-Outils H/F MVIP Consulting

LE POSTE

En tant que Technicien Hotline SAV, vous êtes le point d'entrée technique pour les clients et les techniciens itinérants.
Vos missions principales :

- Répondre aux demandes d'assistance technique (diagnostic, maintenance corrective ou préventive).
- Réaliser un premier diagnostic et orienter les interventions.
- Gérer les réclamations clients et valider les demandes de prise en charge.
- Préparer et suivre les missions des techniciens itinérants (planning, matériel, outillage).
- Suivre les coûts des interventions et préparer les dossiers de facturation.
- Assurer la traçabilité des événements dans l'ERP et remonter les incidents.
- Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client.

LE PROFIL

Bac +2 minimum en maintenance industrielle, électrotechnique, électromécanique ou équivalent.
Connaissances en commandes numériques, diagnostic technique et analyse de données.
Aisance avec les outils bureautiques et ERP.
Anglais technique écrit/parlé apprécié ou Allemand
Qualités personnelles : organisation, rigueur, réactivité, sens du relationnel et de la communication.