Chef de Projet - Support Applicatif H/F IT-NEWVISION

De formation supérieure (Master ou diplôme d'ingénieur), vous êtes rigoureux, organisé, proactif et autonome, vous savez faire preuve de réactivité. Doté d'un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe. Souple et adaptable dans vos méthodes de travail, vous savez suivre des procédures détaillées comme réagir positivement aux interruptions inopinées. Votre implication et votre sens du service seront des atouts certains pour mener à bien vos missions et élargir votre périmètre de responsabilités.

Connaissances

- Pack Office - maîtrise d'Excel (utilisation des fonctions d'Excel, Macro, VBA) : impératif
- Lecture et écriture de requêtes SQL, PL/SQL : impératif
- Expérience en Centre de Services ou support applicatif : impératif

Savoir faire

- Aisance avec les outils informatiques
- Méthodique et rigoureux
- Analyser et instruire des demandes
- Guide à distance des utilisateurs ayant de faibles connaissances informatiques (et une faible connaissance des demandes cataloguées et des process de ces demandes)
- Suivi de plusieurs dossiers en parallèle, dans le respect des priorités (SLA)
- Remontée des alertes métiers sur le paramétrage de la Solution ou les incohérences de données
- Travail collaboratif en équipe

Savoir être

- Bon relationnel et aisance téléphonique
- Esprit orienté services aux utilisateurs, capacité d'empathie
- Ecoute, compréhension, patience, ouverture et diplomatie
- Curiosité et volonté de développer ses connaissances sur des sujets complexes
- Force de proposition pour des évolutions dans l'activité
- Capacité à s'adapter à collaborer avec différents types de collaborateurs
- Autonomie

IT-NewVision est une entreprise de services numériques spécialisée depuis 2007 dans l'intégration de systèmes d'information pour les secteurs de l'eau et de l'énergie.

Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l'exploitation des données.

Nous accompagnons dans leur transformation digitale nos clients grands comptes de l'énergie et de l'eau, entreprises locales de distribution ou fournisseurs d'énergie sur quatre volets :

- le conseil métier

- lintégration de SI Clientèle,

- le développement d'applications sur mesure

- l'externalisation de processus métier

Nous avons su nous entourer des solutions leaders sur leur segment de marché et sommes aujourd'hui sans conteste un acteur incontournable du secteur de l'Energie et des Utilities.

- Tickets restaurant 10, 50€
- Primes de cooptation avantageuses
- Très bonne mutuelle santé
- Bonne ambiance de travail
- Afterworks
- Accompagnement personnalisé et management de proximité
- Accès aux formations non certifiantes et certifiantes ainsi qu'aux certifications