Forum Agent Guest Relations- Paris Marriott Champs El H/F

Marriott Hotels Management France Sas

ORGANISATION FORUM HR DE LUXE LE LUNDI 6 OCTOBRE

Au coeur du 8e arrondissement, l'hôtel Paris Marriott Champs-Élysées combine élégance contemporaine et raffinement parisien. Notre collection de 192 chambres et suites récemment modernisées offrent un confort optimal et une atmosphère chaleureuse, idéales pour accueillir nos clients. Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et souhaitez évoluer dans un environnement agréable et dynamique, nous avons une opportunité pour vous !

L'Agent Guest Relations (H/F) assure le bon fonctionnement du service Guest Relations et la gestion de la clientèle notamment VIP. Il/elle répond aux demandes du client jusqu'à leur satisfaction. Il/elle représente l'hôtel et la marque à l'extérieur.

Le rôle de l'Agent Guest Relations (H/F) consiste à optimiser la satisfaction de notre clientèle.

Réalise toute activité permettant d'offrir un accueil personnalisé aux clients, particulièrement aux VIP et clients réguliers.
S'assure que le meilleur niveau de service possible soit fourni aux clients suivant les standards de la compagnie Marriott en adhérant aux règles et procédures.
S'assure que la procédure des mails est suivie et que les messages sont gérés dès leur réception, (Pre-arrival e-mails, toute demande VIP.) en collaboration avec les autres départements.
Etablit la VIP List quotidiennement et se tient toujours informé de tout changement de réservation ou des demandes/préférences clients
Communique à la direction les arrivées importantes et aux départements concernés les attentions particulières destinées aux VIP.
Contrôle les chambres des clients VIP en arrivée, vérifie les cadeaux et traitements choisis.
Accueille le client VIP et l'accompagne en chambre.
Traite, suit les plaintes et problèmes des clients avec les services concernés.
Est présent à l'heure d'affluence dans le hall de l'hôtel.
Tient un fichier à jour des clients réguliers.

En nous rejoignant, vous bénéficierez de nos avantages exclusifs : Primes (13e mois, dimanche, ancienneté, .), plan d'intéressement, Tickets restaurant en plus de l'indemnité nourriture, prise en charge des transports à 70%, tarifs préférentiels dans les hôtels et les restaurants du groupe, et de nombreux autres à découvrir .