Responsable de Service Relation Client H/F

La Poste

En tant que Responsable de Service Relation Client,

Vous garantissez la qualité de service et la performance opérationnelle de votre périmètre, ainsi que la satisfaction des clients en mobilisant vos managers et en favorisant une approche "omnicanal".

Vous animez et soutenez vos équipes dans la réalisation des objectifs commerciaux et la mise en place des plans d'action, en oeuvrant pour améliorer la qualité du service rendu et la satisfaction client

Vous accompagnez l'amélioration continue des processus et traduisez les orientations stratégiques en plans d'action opérationnels, en portant le sens des évolutions du métier et des organisations auprès de vos collaborateurs.

Vous assurer le développement des compétences de vos managers et contribuez à la qualité de vie au travail en favorisant l'esprit d'équipe et la performance.

Vous garantissez la gestion des risques de votre domaine d'activité, la qualité de la relation client et le respect des procédures réglementaires, ainsi que la mise à jour des données clients.

Le client est au centre de votre préoccupation.

Vous êtes un manager de managers.

Vous savez mobiliser les équipes afin de décliner la stratégie du Groupe dans votre
domaine de responsabilité.

Vous êtes attaché au développement de vos collaborateurs et savez les
responsabiliser et reconnaître leurs réalisations.

Le pilotage de l'activité de votre service vous permet de planifier et d'adapter les
organisations aux exigences du moment.

Vous travaillez en équipe et vous vous appuyez sur les interlocuteurs internes pour atteindre vos objectifs. De formation commerciale ou bancaire niveau M2, vous avez une première expérience réussie de management de managers.

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre mé