Chargé de Relation Client Chargé de l'Expérience Etudiant H/F Manpower

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'enseignement et de la formation, un Chargé de relation client Chargé de l'Expérience Etudiant (H/F)

Vous rejoignez le Campus Parisien d'une Business School . En tant que chargé (e) de l'expérience étudiant , vous répondez aux attentes des étudiants en tant que clients.
A ce titre, Vous êtes garant de la qualité de la relation entre l'étudiant et l'école.

Vos missions:

Répondre aux demandes des étudiants (en face à face, téléphone, ticket)
- Répondre instantanément à toutes les questions qui touchent à la vie étudiante (scolarité, activités associatives, accompagnement, relations internationales, carrières et stages, finances?)
- Obtenir les réponses auprès des différents services supports de l'école et relayer ces réponses aux étudiants.
- Pour les demandes les plus complexes et/ou confidentielles, organiser un rdv entre l'étudiant et le service support expert.
Appui aux services de la direction de l'expérience étudiante: comme la gestion , auprès du service scolarité , des explications concernant la constitution de dossiers administratifs (remboursements des tests de langues, demande d'exonération des quitus, ?),

Reporting
- Gestion FAQ : rédiger, compléter et tenir à jour la liste des questions fréquentes et de leurs réponses
- Suivi de l'outils de ticketing
- Rendre compte de son activité et remonter tout dysfonctionnement impactant l'expérience étudiante

Avantages:
- 8 semaines de conges payés par an
- Tickets restaurant, CSE.

- De formation Bac +4 ou 5 minimum
- Vous justifiez d'une 1 er experience en relation clients (call center , service de relation client , hotellerie...)
- Vous possèdez un niveau d'anglais courant: C1 min (35 % des étudiants viennent de l'intenational)
Quatités requises :
- Proactif et réactif,
- Avoir un bon sens relationnel (capacité d'écoute et diplomatie),
- S'adapter (flexibilité et ouverture d'esprit) à différents types d'interlocuteur ou situations
- Avoir le sens du service (aider pour satisfaire une demande)

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible