Téléconseillers - CDD - Vivier H/F Lasecurecrute.fr

CPAM DE L'HERAULT

Vous souhaitez mettre vos compétences au service de la santé publique ?

Intégrez notre réserve de talents pour des opportunités futures en tant que téléconseiller(e) !

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) est un acteur majeur du système de santé français. Notre mission est de garantir l'accès à des soins de qualité pour tous, en assurant le remboursement des frais médicaux et en mettant en oeuvre des actions de prévention et de promotion de la santé.

En rejoignant la CPAM de l'Hérault, vous intégrez une grande institution qui place l'humain au coeur de ses préoccupations. Engagés auprès de nos bénéficiaires et professionnels de santé, nous le sommes tout autant vis-à-vis de nos collaborateurs. Depuis toujours, nous veillons à leur offrir un cadre de travail protecteur, que ce soit par les avantages liés à notre convention collective ou les conditions de travail du quotidien.

Vous souhaitez faire partie d'une équipe dynamique dans un environnement stimulant ? Nous recherchons des candidats pour enrichir notre vivier de talents et répondre à nos besoins futurs en recrutement sous un délai de 3 mois. Un vivier de talents correspond à une base de candidats présélectionnés que nous pouvons recontacter en priorité. Intégrer ce vivier, c'est être en première ligne pour des opportunités passionnantes correspondant à vos compétences et aspirations.

La CPAM de l'Hérault constitue un vivier de téléconseillers H/F en CDD sur son site de Montpellier - Gambetta pour deux plateformes distinctes :

- La Plateforme Téléphonique Assurés (3646)

- La Plateforme Régionale dédiée aux Professionnels de Santé (3608)

N'attendez plus, postulez et rejoignez l'aventure CPAM !

Description du poste

La plateforme régionale dédiée aux Professionnels de Santé (3608) prend en charge les appels entrants des 50 454 professionnels et établissements des 13 départements de l'Occitanie, soit en moyenne 850 appels par jour.


- Répondre aux appels de niveau 1 des praticiens de la région Occitanie
- Réaliser des opérations administratives liées aux dossiers PS
- Orienter les demandes complexes vers les services métier

La plateforme téléphonique assurés (3646) prend en charge les appels entrants et apporte des réponses de premier niveau sur une grande diversité de sujets : accès aux droits, délivrance de la carte Vitale, étude des demandes de Complémentaire Santé Solidaire (C2S), prestations d'indemnités journalières, remboursements de frais de santé ou toute autre demande relative aux prestations assurées par l'organisme. Le plateau téléphonique compte environ 40 téléconseillers(ères), chacun(e) traitant en moyenne 50 à 60 appels par jour.

Sur cette plateforme, vos missions principales seront les suivantes :

- Gérer les appels entrants et fournir une réponse de 1er niveau aux assurés de l'Hérault
- Orienter vers les services experts si besoin
- Assurer le suivi rigoureux des dossiers et des activités administratives associées
- Participer à la qualité de service et à l'atteinte des objectifs

Profil recherché

Vos compétences

Les compétences attendues sur le poste sont les suivantes :

- Connaissance de l'environnement de l'Assurance Maladie et des outils institutionnels
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
- Compétences rédactionnelles solides
- Aisance dans la navigation et l'utilisation de différents outils digitaux de façon simultanée
- Communication adaptée aux différents interlocuteurs
- Application rigoureuse et autonome des procédures
- Atteinte des objectifs de productivité fixés
- Sens du relationnel et du service
- Écoute active, politesse et diplomatie
- Rigueur, adaptabilité et esprit d'équipe
- Discrétion et respect du droit de réserve

Votre formation

Un niveau minimum baccalauréat est requis pour le poste de téléconseiller(e).

Une première expérience réussie en relation client, idéalement dans un centre d'appels est un plus.

Informations complémentaires

Conditions particulières :

Conventionnellement, cette offre est ouverte uniquement aux candidats n'ayant jamais effectué de contrat au sein de la CPAM de l'Hérault.

Ce que nous vous offrons :

- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle
- Un cadre de travail agréable
- Une formation complète à nos outils et procédures dès votre intégration

Détails de nos postes :

- Contrat à durée déterminée (CDD) - temps plein - 36h/semaine
- Localisation : site de Gambetta - Montpellier
- Du lundi au vendredi
- Horaires d'ouverture des plateformes téléphoniques : 8h30 - 17h00
- Sur site exclusivement - pas de télétravail

Rémunération :

1 917€ brut mensuel versé sur 14 mois (comprenant l'allocation vacances et la gratification annuelle au prorata du temps de présence).

Nos avantages :

- Prime d'intéressement collective
- Titres restaurant d'une valeur de 11,52€ (pris en charge à 60%)
- Mutuelle d'entreprise
- Prise en charge de l'abonnement transport (pris en charge à 50%)
- Un forfait de mobilité durable
- Comité Social Economique (chèques vacances, tarifs préférentiels...)

Pour en savoir plus rendez-vous sur :

Notre processus de recrutement :

[Étape 1] : Analyse de votre candidature et mise en relation avec nos recruteurs.

[Étape 2] : Tests écrits en présentiel qui serviront de pré-sélection pour passage devant le jury - prévus le 01/10/2025

[Étape 3] : Entretiens de motivation en présentiel pour mieux comprendre vos aspirations - prévus le 07/10/2025

[Étape 4] : Validation de votre intégration dans notre vivier. Prise de contact dès l'ouverture de postes.

Pour que l'expérience soit optimale pour tous, nous vous invitons à postuler uniquement si vous êtes disponible aux dates mentionnées ci-dessus. Merci de votre compréhension.

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Le/La candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel.

Contact

Merci de postuler directement sur le site LaSecuRecrute en joignant obligatoirement votre CV ainsi qu'une lettre de motivation.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !