Stage - Onboarding Manager - Customer Success Manager H/F GIANNINI CONSULTING
- Paris - 75
- Stage
- Télétravail complet
- 6 mois
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
L'entreprise
(vous postulez chez mon client, une startup santé digitale - nom confidentiel)
- Il développe une solution tout-en-un qui fait gagner un temps précieux aux équipes officinales : standard téléphonique intelligent, parcours d'onboarding éclair, livraison du dernier kilomètre, automatisations.
- Mission : fluidifier l'accueil patient, désengorger le comptoir, améliorer la qualité de service et les revenus hors comptoir.
- Culture produit & terrain : chaque retour d'officine devient une amélioration (NPS, temps d'attente, taux de décrochés, adoption).
- Mise en production rapide : paramétrages en heures, checklists & playbooks, tutoriels clairs, suivi d'indicateurs.
- Écosystème ouvert : intégrations téléphonie/CRM/no-code, pilotes avec groupements et multi-sites.
- ADN ops + data : rigueur, priorisation, dashboards, boucles de feedback ultra-courtes avec la tech.
- Autonomie & responsabilisation : vous êtes owner de vos déploiements (pas de stagiaire café).
- Impact visible : votre travail se mesure directement chez les pharmaciens (gains de minutes, satisfaction, ROI).
- Mentorat : proximité sales/ops/produit, progression accélérée en Customer Success.
- Perspective : stage 6 mois = piste d'embauche claire (CSM/Onboarding).
Pourquoi les rejoindre ?
- Impact terrain immédiat sur des centaines d'utilisateurs en officine.
- Courbe d'apprentissage fulgurante : CSM de A à Z (onboarding adoption renouvellement).
- Exposition produit/ops/sales + sujets transverses (intégrations, pilotes groupements).
- Process concrets : playbooks, scripts, modèles d'emails, mini-vidéos.
- Environnement exigeant & bienveillant : feedback honnête, victoire collective.
- Possibilité d'embauche à l'issue d'un stage long réussi.
La mission
- Piloter l'onboarding d'un portefeuille d'officines : kick-off, cadrage, paramétrages, formations, go-live.
- Configurer le standard intelligent : SVI, horaires, messages, règles d'orientation d'appels.
- Garantir l'adoption sur 30 jours : sessions visio, office hours, contenus how-to, FAQ.
- Mesurer & prouver le succès : time-to-live, taux de décrochés, temps gagné, NPS, commandes générées.
- Remonter les insights produit et suivre la résolution avec la tech (bugs, idées, priorités).
- Tenir un CRM propre : notes, suivis, health-score, risques/plan d'action.
- Contribuer aux webinars d'onboarding et aux kits ouverture express d'officine.
- Participer aux projets spéciaux : intégrations, pilotes multi-sites, amélioration continue des playbooks.
Le profil recherché
- Bac +3/4/5 (commerce, management, pharma, ingénierie, IAE/IUT...) - toutes filières bienvenues si appétence client/ops.
- Aisance téléphonique & pédagogie ; français impeccable (oral + écrit).
- Esprit opérationnel, structuré·e, fan de checklists et de preuves chiffrées.
- À l'aise outils : Google Workspace, CRM (type HubSpot), Notion, Loom ; no-code (Make/Zapier) apprécié.
- Empathie client et sens du service ; goût pour la simplification.
- Un plus : expérience en retail/santé/pharmacie, call-center, support/CSM ou engagement associatif.
Les modalités
- Type de contrat : Stage (2 mois immersion ou 6 mois pré-embauche).
- Prise de poste : ASAP.
- Rémunération : gratification conforme au barème légal en vigueur, + primes liées à l'onboarding/adoption (selon résultats).
- Pour ce poste, le package se construit de la manière suivante :
- Gratification de stage (base 35h) selon barème légal ;
- Primes d'onboarding/satisfaction (en sus, indexées sur des KPI) ;
- Revalorisation possible suivant profil et performance ;
- Avantages détaillés durant le processus (transport, titres resto/carte déjeuner, matériel, accès formations CSM).
- Remote : hybride (Paris) ou full-remote France métropolitaine selon autonomie.
- Localisation : Paris (75) - HQ ; déplacements ponctuels possibles en officine (optionnels).
Processus interne en 4 étapes
- Échange découverte (20 min) : motivations, disponibilité, conditions.
- Mini-cas (1h max) : votre plan d'onboarding pour une officine type.
- Entretien métier avec le/la manager + restitution du cas.
- Décision & proposition (feedback structuré).
Objectif : 10 jours ouvrés pour aboutir de ce process de recrutement !
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Pas de salaire renseigné
Cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.
Publiée le 10/09/2025 - Réf : fib71rcdk4iln
Stage - Onboarding Manager - Customer Success Manager H/F
- Paris - 75
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