Assistant - Assistante Service Clients H/F

Etablissements Douillet

Prêt(e) à relever un nouveau challenge au sein d'un groupe familial reconnu pour ses valeurs ?

Le groupe DOUILLET, acteur incontournable sur le marché avec 10 concessions implantées en Mayenne, Orne et Sarthe, et 180 salariés, est spécialiste depuis plus de 55 ans dans la vente et la réparation de matériels agricoles des marques New Holland et Case IH.

Chacun de nos collaborateurs participe chaque jour au développement du service de proximité auprès d'une clientèle d'agriculteurs, CUMA, GAEC, EARL, ETA, particuliers, Travaux Publics.

Nous recherchons pour notre site de Montenay, notre futur(e) assistant(e) service client (H/F)

Rattaché(e) au directeur technique, vous êtes en relation directe avec l'atelier et le magasin et êtes l'interlocuteur de 1er niveau des clients ateliers. Vous êtes un véritable support pour le manager d'atelier et de son équipe de techniciens.

Plus précisément, vous avez pour missions principales :

- L'interface avec le client
Assurer l'accueil physique et téléphonique
Prendre en compte les demandes (interventions, devis, suivi de chantier) et apporter les réponses de 1er niveau
Identifier les clients en retard de paiement et initier le plan d'actions
Assurer la livraison administrative des matériels préparés/réparés à l'atelier
Réceptionner et encaisser les règlements clients

- La gestion administrative de l'atelier

Ouvrir les Ordres de Réparation (OR) et assurer les signatures client
Assurer le suivi du pointage des techniciens
Collecter les OR après intervention et assurer la qualité des informations
Préparer la facturation client, et assurer la facturation des OR "simples
Contrôler et assurer le suivi des OR, notamment pour les garanties constructeurs
Editer les factures clients et envoi

- Aide au pilotage de l'atelier

Assurer le suivi de la planification réalisée par le chef d'atelier
Assurer le suivi du planning annuel
Remplir le fichier préparatoire des heures atelier pour la saisie de la paie
Suivi des compteurs d'heures supplémentaires
Affichage des informations à l'équipe (indicateurs, compte rendus, notes de direction, .)
Aide au suivi de flotte de fourgons et des moyens de manutention
Missions diverses d'amélioration

PROFIL :
Vous possédez idéalement une formation de type Bac +2 dans le domaine du secrétariat et / ou de la comptabilité.
Vous êtes rigoureux, autonome, accueillant et avez un sens développé du service client.
Vous êtes à l'aise avec la prise d'initiatives
Vous maîtrisez les outils bureautiques type Google Office, une connaissance d'un ERP serait un plus
Vous avez une appétence pour le secteur agricole ou souhaitez le découvrir