Coordinateur SAV H/F
New Job
- Chambray-lès-Tours - 37
- CDI
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Au sein du service logistique, en tant que coordinateur SAV f/h vous serez en charge de :
Répondre aux appels client sur la hotline (prendre le message, orienter, planifier le rappel ou prendre la demande)
Répondre aux sollicitations par mails des clients (Apporter des réponses techniques, Organiser la mise en place de garantie, Organiser les enlèvements de pièces et de produits, suivi de garantie...)
Gérer les demandes de PSC (Power Service Center) (Remplacement de pièce garantie)
Aider à la gestion des commandes de type garantie ou pour du matériel de démonstration
Gérer les retours de pièces défectueuses (enregistrement, tests, communication client, avoirs...)
Aider au réapprovisionnement du stock en utilisant les planners (et en fonction des pièces les plus demandées en garantie)
Suivre l'évolution des stocks de pièces détachées et consommables
Effectuer le suivi des commandes de pièces
Gérer les litiges de réception (réclamation usine / transporteur)
Gérer le tri et le traitement des déchets du site
Construire les indicateurs du service
Participer aux inventaires
Veiller à la propreté et au rangement des zones de stockage et en particulier la zone retour
Rendre compte à son supérieur hiérarchique
Dans une moindre mesure et en lien avec le magasinier :
Accueillir les transporteurs (Déchargement et chargement des camions, Réceptions / Expéditions des produits)
Vérifier la qualité et la quantité de produits livrés à l'aide du bon de livraison (Contrôle des réceptions)
Ranger les marchandises dans les stocks aux emplacements dédiés
Préparer es produits à livrer et veiller à l'enregistrement des numéros de bons de livraison et numéro des matériels médicaux)
Accomplir les formalités administratives (commandes de réapprovisionnement, traçabilité...) notamment pour les expéditions DOM TOM et étranger (pro forma, expéditions spécifiques, déclaration et process matières dangereuses....)
Expériences requises :
CACES R485 catégorie 2
Connaissances et compétences opérationnelles :
Maitrise de l'outil informatique et ERP
Anglais professionnel permettant de questionner les usines (fournisseurs-mail ou téléphone) et de lire les documents techniques
Maitrise et des connaissance techniques en mécanique sont exigées pour accéder au poste
Poste en horaire de journée du lundi au vendredi
Experience: 2 An(s)
Compétences: Règles de sécurité,Respect des délais de réparation,Techniques de remplacement de pièces défectueuses,Assurer un service après-vente,Conseiller des produits, outils ou services aux clients en fonction de leurs besoins,Conseiller les clients sur l'utilisation optimale des appareils,Développer ses compétences en mécanique et électricité,Effectuer les réglages nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des appareils,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Evaluer les coûts de réparation et préparer des devis détaillés,Lire et interpréter des données et documents techniques, au besoin en anglais,Maintenir à jour la documentation technique et les manuels d'utilisation,Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client,Planifier les interventions de maintenance selon les priorités,Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation,Renseigner des documents de contrôle, d'intervention,Respecter les normes de sécurité lors des interventions
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
NEWJOB Intérim & Recrutement est spécialisé dans tous les types de recrutements intérim, CDD et CDI, dans les domaines de l industrie, du transport, de la logistique, du tertiaire et du BTP
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 10/09/2025 - Réf : 197QDGC
Coordinateur SAV H/F
- Chambray-lès-Tours - 37
- CDI
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