Charge de Relation Client H/F Sitech France

Pour compléter notre équipe actuelle, nous recrutons un(e) Chargé(e) de relation client basé(e) à St Michel sur Orge (91).

Résumé de la Description de poste

Description de poste

Sur le portefeuille de clients confié, et en binôme avec les commerciaux itinérants, vous contribuez au développement des activités de vente et de location, au travers des missions suivantes :

- Traiter les contacts clients entrants, renseigner, orienter
- Qualifier et attribuer les leads entrants (web et campagnes marketing)
- Préparer ou établir des propositions commerciales vente et location, relancer les devis en cours
- Enregistrer les commandes dans les systèmes de gestion et en assurer le traitement administratif, jusqu'à la facturation
- Suivre la base des contrats de location en cours : actualisation des dates de fin, relances clients sur matériels non restitués
- Assurer la relation client (téléphone, e-mail, courrier) : suivi commercial, gestion des incidents, relance pour le recouvrement
- Suivre la satisfaction client en utilisant les outils en place
- Maintenir à jour les fichiers comptes, contacts, parcs, affaires en cours dans l'outil de gestion et de CRM de l'entreprise

Vous développerez nos ventes et fidéliserez votre portefeuille en créant une relation de confiance à laquelle nous sommes très attachés. Vous serez un point de contact privilégié pour nos clients, par votre connaissance des dossiers et votre sens du service. Vous veillerez au respect des engagements pris vis-à-vis des clients.

Qualités requises

Excellente communication orale et écrite

Sens du service client, empathie, diplomatie

Capacité à gérer les réclamations et à fidéliser les clients

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et ERP/CRM (ex : SAP, Salesforce, Sage)

Organisation & rigueur

Autonomie et proactivité

Capacité à travailler en équipe et à faire le lien entre les services

Fiabilité, discrétion, sens de la confidentialité

Résistance au stress et gestion des urgences

Appétence commerciale

Profil recherché

Diplômé(e) (Bac +2/+3) et bénéficiant d'une première expérience professionnelle, vous appréciez le contact téléphonique avec les clients, la dimension technique des produits et êtes doté d'une grande rigueur. Une expérience dans un environnement technique ou B2B est un plus.

Vous serez au carrefour des services, en lien avec de multiples fonctions dans l'entreprise. Vous développerez votre culture technique, vos compétences commerciales et vos aptitudes relationnelles et préparerez ainsi votre évolution dans l'entreprise et le Groupe.

Rémunération attractive ; Fixe + variable.

Formations assurées.