Chargé de Relation Clients - Gestion Locative Courte Durée H/F

Concierge B et B France

À propos du poste :

Vous aimez le contact humain, vous êtes organisé(e) et réactif(ve) ?
Rejoignez une entreprise dynamique spécialisée dans la gestion locative courte durée !

En tant que chargé(e) de relation clients, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des voyageurs et des propriétaires.
Votre mission : assurer une expérience client irréprochable, du premier contact à la fin du séjour.

Vos missions principales :

Répondre aux demandes des voyageurs avant, pendant et après leur séjour (par mail, téléphone, plateforme de réservation).

Coordonner les arrivées/départs et veiller à la bonne organisation logistique.

Gérer les imprévus ou réclamations avec professionnalisme et empathie.

Assurer une communication fluide avec les propriétaires (suivi des réservations, feedback client, entretien du bien.).

Participer à l'amélioration continue de la satisfaction client.

Profil recherché :

Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Aisance relationnelle, sens du service client et diplomatie.

Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.

Bonne maîtrise des outils numériques et plateformes de réservation.

La connaissance du secteur de la location saisonnière ou d'une conciergerie est un plus.