Chargé·e de Relation Clientèle - Eaux de Vienne - S.I.V.E.E.R. H/F

Fonction publique Territoriale

Dirigé par des élus, Eaux de Vienne-Siveer est un établissement public local qui emploie 400agents. Il oeuvre au quotidien à la gestion de l'eau potable et de l'assainissement dans la Vienne, à une échelle quasiment départementale, et mène une démarche de préservation et de protection de la ressource en eau.
Notre force, c'est la proximité auprès de nos abonnés, notre politique de solidarité entre territoires et notre recherche permanente de procédés techniques innovants.
Nous rejoindre, c'est participer à délivrer un service public performant, 365jours par an, 24h/24.

Rattaché·e à la responsable relation client vous aurez les missions suivantes :
Gérer la relation client
- Assurer l'accueil physique des Élus et prestataires (renseigner et orienter les personnes)
- Assurer l'accueil téléphonique et physique des usagers et traiter leurs demandes dans le respect des objectifs de qualité fixés,
- Diagnostiquer et apporter une réponse de 1er niveau adaptée (immédiate ou différée),
- En support des centres, gérer les demandes de souscription/résiliation des contrats d'abonnement, de mensualisation et de prélèvement automatique, de connexion à l'espace abonné ainsi que toute demande relative à la vie du contrat,
- Traiter les courriers, mails et e-démarches des usagers (Agence en ligne),
Gérer les flux entrants et sortants du Siège
- Procéder chaque jour à l'ouverture et à la fermeture du standard et de l'accueil
- Respecter les procédures de gestion des visiteurs et tenir à jour le registre
- Réceptionner, trier et remettre aux services du Siège le courrier entrant
- Réceptionner le courrier sortant et le préparer pour la collecte de La Poste
Assurer une gestion de la base de données clients :
- Mettre à jour des coordonnées clients,
- Suivre les contacts et les intervention en cours/ traitement et clôture,
- Traiter les cartes de relève pour la facturation,
Prévenir les impayés