Chargé·e de Relation Clients H/F Page Personnel

Missions :

Réalisation d'appels sortants à partir d'une base clients :

* Mise en oeuvre d'une campagne téléphonique ciblée visant à contacter les clients identifiés dans une base de données fournie.
* Accompagner les clients dans l'activation de leur espace personnel sur la plateforme en ligne (compte client), en leur apportant un appui technique si nécessaire et en répondant à leurs éventuelles interrogations ;
* Promouvoir et faciliter la transition vers la facturation électronique (e-facture), en expliquant les bénéfices du dispositif, les démarches à suivre, et en s'assurant que les clients aient bien compris les modalités de mise en place.

Analyse approfondie des cas clients identifiés en situation potentielle de fraude :

*

Étude détaillée des dossiers clients signalés ou détectés comme comportant des anomalies ou suspicions de fraude ;
* Identifier les types de fraude potentiels (usurpation d'identité, falsification de documents, incohérences dans les déclarations, etc.) ;
* Définir les suites à donner pour chaque cas (ex. : Demande de pièces justificatives, signalement, clôture de compte, relance).

Primes.