Assistant Charge des Relations avec les Usagers H/F

Fédération Hospitalière de France

Descriptif L'HÔPITAL NOVO RECHERCHE
UN(E) ASSISTANTE CHARGEE DES RELATIONS AVEC LES USAGERS
CDD 3 mois Site de Pontoise

Présentation de la Direction des relations avec les usagers
La Direction des Relations Usagers de l'Hôpital NOVO est l'interlocuteur privilégie des patients et à leurs familles. Notre mission est d'être leur interlocuteur privilégié pour les écouter, les informer et les accompagner dans leurs démarches. Nous veillons à ce que leurs droits soient respectés et à ce que leur prise en charge soit la plus sereine possible.

Identification du poste

Grade : Adjoint administratif (catégorie C), une connaissance du système hopsitalier serait un plus. L'assistante des relations des usagers sera rattachée à la Direction Qualité, Gestion des Risques et Relations avec les usagers.

Missions du poste

Gestionnaire des demandes de copies de dossiers médicaux des sites de Pontoise, Beaumont et Vexin
Réception et analyse des demandes par courrier ou par mail
Information et conseil aux usagers sur les demandes de copies de dossiers médicaux
Transmissions des demandes par mail aux services concernés, relances
Facturation des copies de dossiers médicaux
Envoi des copies de dossiers médicaux par courrier ou par messagerie sécurisée aux usagers

Gestion administrative
Traitement et réponses aux courriers de remerciements
Anonymisation des réclamations, transmission aux représentantes des usagers
Gestion du courrier (réception et enregistrements)
Gestion des appels téléphoniques et tenue des agendas (planification de réunions, de rendez-vous familles, des conciliations et médiations)
Rédactions des différents comptes rendus des réunions de service

Qualités requises et compétences souhaitées

Savoir-faire :
Aisance informatique
Maitrise rédactionnelle
Capacité à identifier les situaitons urgentes
Savoir-être :
Respect de la confidentialité
Capacité à recevoir le public de l'hôpital
Bonne communicaiton, savoir gérer des situations d'agressivité
Rigueur et sens des responsabilités
Gestion du stress

Horaires de travail

Temsp de travail : 35 hreures hebdomadaires
Horaires quotidiens : De 9h à 16h30 (30 minutes de pause repas)

Si vous êtes intéressé(e) par cette offre, vous pouvez adresser votre candidature (lettre de motivation et curriculum vitae détaillé) à :

Alexandra REJASSE
Directrice qualité, gestion des risques et relations avec les usagers

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.