Conseiller Relation Clients H/F Crit

Nous recherchons pour l'un de nos clients un conseiller relation clients sur le secteur d'Atton. Vos missions principale seront : Être l'interlocuteur privilégié de nos clients - Suivre les demandes, les projets et les dysfonctionnements avec rigueur et réactivité - Participer (et parfois animer) les calls clients ou transporteurs - Coordonner les demandes spécifiques avec les services de l'entrepôt et assurer un suivi de projet sans faille - Garantir la qualité de service : suivi des indicateurs clés (délai de réponse, satisfaction, etc.), détection des risques et alerte proactive - Mettre en place des outils de communication efficaces (hypercare, suivi des volumes, gestion des incidents récurrents...) - Connaître, appliquer et faire évoluer les procédures internes, tout en accompagnant les nouveaux arrivants - Être force de proposition pour améliorer nos process, outils et la qualité de la relation client.