Assistant Service Client CDD H/F Pierre Hermé Paris
- Paris 15e - 75
- CDD
- 3 mois
- Bac
- Industrie Agro-alimentaire
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Rattaché(e) au Responsable Service Client, vos principales missions sont les suivantes :
- Gérer à distances et répondre aux demandes des clients (Retail et
E-commerce) par téléphone, emails et Whatsapp
- Gérer les commandes clients et événementielles B2C (mariages,
baptêmes,etc...):
- Suivre les commandes en livraisons coursier/en expédition à domicile et
contacter les transporteurs en cas de nécessité.
- Etre le garant du bon déroulement du processus de commande
- Gérer des réclamations par emails, téléphone, Whatsapp et Google
- Se tenir informé de l'activité de la maison et autres informations transmises
par la Responsable (ruptures de stocks, changement de cadencier,
changement de procédures, etc...)
- Maîtriser des procédures internes du service client (prises de commandes,
politique de compensation
- Mettre à jour la base de données clients
- Participer quotidiennement et mensuellement aux différents reportings de
suivi de l'activité du service
Le profil recherché
Savoir :
- Avoir une connaissance de l'univers du luxe
- Avoir un sens commercial affirmé
- Mettre la satisfaction client au centre de ses priorités
Savoir faire :
- Avoir une connaissance parfaite des produits et de la Maison Pierre Hermé Paris
- Anglais écrit et oral impératif
- Connaissance impérative de Microsoft Office et Internet
- Offrir un accueil téléphonique chaleureux, souriant et professionnel
- Veiller au sens rédactionnel à l'orthographe par email
- Faire preuve de diplomatie dans la gestion des litiges et des réclamations
Savoir être :
- Soigner son expression orale
- Avoir un bon sens relationnel et d'organisation
- Gestion du stress, patience et diplomatie de rigueur
- Avoir un savoir être au quotidien et un esprit d'équipe
Bienvenue chez Pierre Hermé Paris
Le groupe Pierre Hermé Paris occupe une place privilégiée dans le monde de la gastronomie de luxe.
L'image de marque, la qualité des produits et de ses équipes, son réseau international de points de ventes en font l'un des acteurs majeurs de son secteur d'activités.
Infos complémentaires
- Un ticket-restaurant par jour travaillé
- Prise en charge des frais de transports publics à hauteur de 65 %
- Mutuelle entreprise
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Mail confirmant la réception de votre candidature
-
Préqualification téléphonique
-
Entretien physique ou en visioconférence avec le recruteur
-
Entretien physique avec le manager
-
Retour négatif ou proposition d’embauche
Raisons de nous rejoindre
-
Ticket restaurant de 10€ par jour travaillé pris en charge à 60%
-
Titres de transport pris en charge à 65%
-
Prime de participation
-
Mutuelle d’entreprise prise en charge à 60%
-
Remises du personnel
-
Télétravail 2 jours/semaine (fonction siège)
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Paris
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
22 500 € / an 1 875 € / mois 12,36 € / heureSalaire brut estimé
31 500 € / an 2 625 € / mois 17,31 € / heureEstimation haute
43 500 € / an 3 625 € / mois 23,90 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 08/09/2025 - Réf : 3470892/25123158 ASCC/75P
Assistant Service Client CDD H/F
- Paris 15e - 75
- CDD
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