Customer Success Manager Csm International H/F KEREIS FRANCE
- Saint-Herblain - 44
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Véritable chef de bord, vous embarquez les équipes pour construire ensemble et avec nos partenaires des processus opérationnels et des solutions IT.
Vous aimez apprendre et comprendre le fonctionnement de nos équipes et processus.
Votre goût du challenge vous permet de tenir le cap, de partager votre feuille de route avec les acteurs du projet et de respecter les exigences de délais et de coûts fixés.
Vous évoluez au quotidien au sein d'une équipe de CSM pilotant des projets commerciaux majeurs aux enjeux forts pour l'entreprise.
Le périmètre :
En charge de la conduite de projets Européens permettant le développement commercial de Kereis sur le métier de courtage assurance.
En lien constant avec les équipes Métiers (Commerce, Opérations, Juridique...) et IT vous coordonnez les travaux à mener pour la mise en place de nouveaux business ou des évolutions sur des business existants. Ces travaux conduisent notamment à la définition et à la mise en oeuvre de processus et des solutions IT associés, dans le respect des délais, coûts et qualités attendus.
Vos principales Missions :
- Conseiller les partenaires commerciaux dans la définition de leurs projets et participer le cas échéant à leur implémentation
- Participer aux avant-vente : accompagner les équipes commerciales des filiales européennes en apportant l'expertise métier. Contribuer à construire les argumentaires et solutions.
- Piloter, et coordonner les différents acteurs des projets (équipes internes et externes -clients ou partenaires-) en cohérence avec les enjeux exprimés
- Contribuer à la gestion de la relation client en relation avec l'account manager
- Cadrer, définir les objectifs, analyser et prioriser les besoins des projets
- Mettre en place et animer la gouvernance projet
- Etablir les expressions de besoins métier
- Identifier les risques et les mesures pour les couvrir
- Planifier les projets, en assurer le suivi, le reporting et le bilan
- Orienter les choix faits et les prises de décision vers ce qui produit les plus de valeur ajoutée
- Gérer la communication afin que tous les acteurs aient les bonnes informations au bon moment
Le profil recherché
De formation supérieure de niveau Bac +4/5 (type école de commerce, ingénieur ou équivalent), vous avez démontré de réelles compétences en matière de pilotage de projet, d'études fonctionnelles/management des processus et relations commerciales.
Vous justifiez d'une expérience :
- de conduite de projet significative d'au moins 5 ans minimum
- internationale et d'un anglais courant.
- de gestion de relation commerciale en B2B
Vous appréciez le travail en équipe et disposez d'excellentes capacités d'adaptation. Vos qualités d'écoute et vos capacités à fédérer, mobiliser autour d'un projet ne sont plus à démontrer.
Rigoureux, vos qualités rédactionnelles et de synthèse sont réelles et vous les mettez régulièrement en pratique. Votre esprit d'initiative, votre autonomie et votre leadership vous permettent d'être force de conviction auprès de tous les acteurs du projet.
Kereis valorise la diversité sous toutes ses formes et accueille tous les talents sans distinction. Nous étudions toutes les candidatures avec la même attention et tous nos postes sont handi-accueillants
Les plus chez Kereis
Des formations pour se maintenir au top : expertise métier et développement personnel
Un environnement de travail sympa - Vous joggez ? Vous profiterez du parc de la Carrière, et des douches et vestiaires mis à votre disposition
Le Forfait mobilité durable est pour vous si vous circulez à vélo, vélo électrique ou si vous co-voiturez!
Notre Offre :
- Une opportunité en CDI
- Télétravail encadré après une période d'intégration
- 27 congés payés + 12 RTT + un compte épargne temps
- Un salaire fixe et une partie variable composée de : Une prime annuelle de performance + Intéressement et participation
- Une Carte titre restaurant de 9,50€ prise en charge à 60% par Kereis pour ravir vos papilles que vous soyez sur site ou en télétravail
Qui sommes-nous ?
Kereis, est le groupe de courtage de référence en assurance emprunteur et prévoyance individuelle en France mais aussi en Europe au travers de ses filiales situées à Barcelone, Milan, Düsseldorf ou en Belgique.
Reconnu pour son excellence, la force du groupe repose sur ses 1 700 collaborateurs qui accompagnent les banquiers, assureurs et courtiers dans la conception de produits, leur distribution ainsi que sur la gestion de leurs contrats.
Fort de son expertise digitale et user-centric, le groupe Kereis a fait preuve d'audace en créant la première application mobile "assurance des emprunteurs" et s'est vu décerné en 2021 le trophée d'or de la meilleure relation client avec une innovation exclusive sur le marché.
Rejoindre Kereis, c'est profiter d'un groupe d'envergure internationale qui relève chaque jour le défi de digitaliser sans déshumaniser.
Bienvenue chez KEREIS FRANCE
Chez Kereis, nous avons pris le parti de tout vous dévoiler pour vous aider à vous projeter dans votre futur univers de travail :
Vous êtes le garant de la satisfaction et de la réussite des clients, jouant un rôle stratégique dans la fidélisation, la croissance et la réputation de Kereis.
Vous êtes un véritable chef d'orchestre de l'expérience client, en anticipant les besoins, en personnalisant l'accompagnement, et en veillant à ce que chaque client atteigne ses objectifs grâce aux solutions proposées.
Vous aimez piloter, construire, coordonner et évoluer dans un environnement International, vous avez la fibre commerciale ? Alors ce nouveau challenge est pour vous !
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Publiée le 08/09/2025 - Réf : e8a0b815-6abd-4a35-af89-4a3ee5484d1e
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