Chargé de Relations avec les Publics - Pref69 H/F
Banque de France
- Lyon 2e - 69
- CDI
- 28 000 € / an
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
France Travail et le Progrès organisent le forum de l'emploi "Diversité et entreprises" le mercredi 17 septembre après-midi, à la préfecture du Rhône et dans ce cadre l'entreprise BANQUE DE FRANCE recrute un/e Chargé/e de relations avec les publics H/F.
Descriptif de mission
Agent polyvalent, vos fonctions seront, à titre principal,
- d'accueillir, informer et orienter les usagers qui s'adressent à la Banque de France aux guichets, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu'elle assure vis-à-vis des particuliers :
- le droit au compte bancaire
- la procédure de traitement du surendettement
- le droit d'accès aux fichiers d'incident bancaire (FCC, FICP),
- le service Info Banque-Assurance (délivrance d'informations générales sur la règlementation en matière bancaire ou d'assurance) : vous pourrez traiter des questions de premier niveau et orienter les questions de second niveau vers un service dédié
- d'assurer des activités transverses du surendettement : enregistrement des dossiers de surendettement reçus ; traitement des retours des tribunaux ; suivi des fichages
Par ailleurs, à titre complémentaire :
Vous participerez à l'animation de sessions de sensibilisation au titre de la mission d'éducation financière (EDUCFI) auprès de publics jeunes ou d'intervenants sociaux, voire d'enseignants ou de créateurs d'entreprise.
Profil recherché
- Vous êtes diplômé(e) d'une formation de niveau Bac +2 (BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S), BTS Banque, Assurance, Finance, BUT carrières juridiques) ou d'un Bac +3 dans le domaine social, banque.
- Vous avez acquis des notions juridiques (droit civil et droit de la consommation) et des notions bancaires et financières et une première expérience (stages longs et alternances acceptés).
- Intéressé(e) par les contacts, vous souhaitez vous investir dans des missions de service public au plus proche des usagers.
- Rigoureux(-se), réactif(-ve), impliqué(e) et autonome, vous faites preuve de discrétion et disposez d'une bonne aisance relationnelle.
- Reconnu(e) pour vos qualités d'écoute et d'analyse, vous appréciez le travail en équipe.
Déplacements réguliers à prévoir.
Le profil recherché
Experience: 6 Mois - juridique, banque, finances
Compétences: Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres intermédiations monétaires
Publiée le 05/09/2025 - Réf : 197KPMF
Chargé de Relations avec les Publics - Pref69 H/F
- Lyon 2e - 69
- CDI
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