Hegp Assistant Chargé des Relations avec les Usagers Droits du Patient H/F AP-HP

Détail du poste

MétierAssistanat secrétariat - secrétariatType de contratTitulaire ou CDDService d'affectationDirection Qualité, Gestion des Risques et Relations usagersPrésentation du service
PERSONNES À CONTACTER :

- Pascale FINKELSTEIN Tel : **.**.**.**.** ****@****.**
- Christophe FIGLAREK Tel : 01 58 41 29 ****@****.**

La Direction de la Qualité Gestion des Risques et des Droits du Patient AP-HP. Centre est composée :

- du secteur de la Qualité et de la Gestion des Risques
- du secteur des droits des patients (suivi des plaintes et réclamations et gestion des demandes de dossiers médicaux)
- du secteur lié à l'expérience patient
- du secteur de la radioprotection
- des archives
- du secteur des assistances sociales (patients)
- du secteur des majeurs protégés
- du secteur des cultes

LIAISONS HIÉRARCHIQUES :

La Directrice de la Qualité Gestion des Risques et des Droits du Patient AP-HP. Centre Université de Paris, le Directeur chargé des Droits du Patient sur l'HEGP, le responsable des CRUA sur le groupe AP-HP. Centre Université de Paris

LIAISONS FONCTIONNELLES :

- Équipe Droits du patient de l'Hôpital Européen Georges Pompidou
- Représentants des usagers de l'Hôpital Européen Georges Pompidou

Vos missions
Les misions sont concentrées sur l'accès aux demandes de dossiers médicaux en lien avec les secrétariats médicaux et les équipes médicales.

Le professionnel sera officiellement désigné comme étant Assistant auprès des Chargés des Représentants des Usagers et des Associations (CRUA) sur l'Hôpital Européen Georges Pompidou

Les activités consisteront en :

- un accueil physique et téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, avocats, conseillers juridiques, assureurs...)
- un respect des délais règlementaires en termes de demandes de dossiers médicaux et de réponses à une réclamation
- une participation aux saisies judiciaires des dossiers médicaux
- une participation aux contrôles des réquisitions judiciaires sur les trois sites
- une participation au traitement des différentes demandes écrites et orales des usagers
- un appui à l'organisation de la Commissions des Usagers sur l'Hôpital Européen Georges Pompidou
- un appui à la participation aux revues des réclamations de sur l'Hôpital Européen Georges Pompidou
- un appui à l'élaboration et le suivi

Il est clairement attendu que le professionnel soit en mesure d'assurer le traitement des demandes de dossiers et des réclamations. Il doit être en mesure de pouvoir commencer l'instruction et s'efforcer de clôturer n'importe quel type de dossiers en s'appuyant sur les outils institutionnels et les méthodes de travail mises en oeuvre.

Les objectifs seront de :

- Associer les usagers et leurs représentants aux décisions de l'institution et à leur évaluation
- Impulser et suivre les actions d'amélioration de l'accueil et de la prise en charge des usagers en lien avec les CRUA
- Aider au suivi des actions du PAQSS en lien avec les droits du patient
- Participer à l'élaboration d'outils de suivi et méthodes spécifiques d'évaluation(Tableaux de bord, procédures)
- Aider au développement des supports d'information à destination des usagers
- Coordonner les affichages relatifs aux droits du patient
- Participer à la mise à jour du livret d'accueil des patients
- Promouvoir et aider à la gestion du dispositif « Maison des usagers»
- Former les usagers aux différents dispositifs d'accès au dossier médical (DMP monespacesante.fr, monaphp.fr...)
- Participer au développement d'une politique associative :
- Développer des partenariats avec les associations d'usagers et bénévoles
- Assurer l'interface avec les associations avec un rôle d'écoute, d'information, d'aide et d'éducation des associations (partenariats avec les services, dispositifs
- Participer à l'animation du réseau des associations et référents associatifs des services cliniques
- Participer au référencement des associations et tenir à jour les conventions
- Aider au développement du rôle des associations par le dispositif « Maison des Usagers »
- Assurer une gestion managériale des aumôniers du culte
- Accompagner les professionnels pour le respect des droits des usagers

Profil recherché
Savoir-faire requis

- Compétences juridiques dans le domaine du droit de la santé
- Capacité d'écoute et de patience
- Méthode et rigueur
- Qualités relationnelles
- Maîtrise de soi dans certaines situations délicates
- Aptitude rédactionnelle

Connaissances associées
- Maitrise du traitement de texte Word. La saisie dans Word doit être rapide et efficace pour pouvoir effectuer des réponses aux patients.
- Bonne capacité de recherche sur Internet.

PRÉREQUIS
- Profil juridique ou expérience dans les fonctions publiques hospitalières souhaitées : les bases de la réglementation liée aux Droits du patient doivent être assimilées

RISQUES PROFESSIONNELS ET MESURES PRÉVENTIVES
- L'assistant du Chargé des Relations avec les Usagers et les Associations (CRUA) est amené à rencontrer régulièrement du public. Des formations à la gestion des situations conflictuelles sont proposées dans le cadre du plan de formation AP-HP

Il est important que le professionnel reste très disponible. L'emploi du temps devra parfois devoir s'adapter aux temps de réunion ou de rencontres avec les usagers
Schéma horaireJourTemps de travail7h30Horaires de travail100 % Amplitude horaire 8h30/ 18h30, base 35 heures par semaineTélétravailOui
Description de l'hôpitalRejoignez le groupe hospitalo-universitaire AP-HP. Centre - Université Paris Cité. Particulièrement bien desservi par les transports, il couvre le centre-ouest de Paris et regroupe des hôpitaux emblématiques que sont l'hôpital Cochin - Port Royal, l'hôpital Necker-Enfants malades, l'hôpital européen Georges-Pompidou et l'Hôtel-Dieu. Il comprend également des hôpitaux largement reconnus sur les spécialités gériatriques, de réadaptation ou de psychiatrie, les hôpitaux Broca-La Collégiale, Corentin-Celton et Vaugirard-Gabriel-Pallez. Le GHU abrite par ailleurs le siège du SAMU de Paris. Nos hôpitaux offrent ainsi à tous les âges de la vie des prises en charge adaptée à toutes les pathologies, des plus simples aux plus complexes et abritent 99 centres de référence maladies rares. Chaque année, nos 18 000 professionnels prennent en charge plus de 1 800 000 patients. Rattachées à l'Université Paris Cité, les équipes proposent également une prise en charge de haut-niveau à la pointe de l'innovation grâce à une très forte synergie entre les unités cliniques, les unités de recherche et nos plateaux techniques de pointe et un très fort engagement dans la la recherche clinique dans laquelle notre groupe hospitalo-universitaire est un acteur majeur. La dimension universitaire se traduit également par l'accueil de 1600 internes et étudiants hospitaliers et plus de 3200 étudiants paramédicaux chaque année. Rejoignez-nous, nous vous attendons !Référence de l'offre2025-17624