Chargé - Chargée de Relation Client H/F
Lulu dans ma Rue
- Paris 19e - 75
- CDD
- 11,88 € / heure
- Télétravail partiel
- 3 mois
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Lulu dans ma rue réinvente la conciergerie de quartier !
Pour chaque petit souci du quotidien (fixer une tringle à rideau, arroser vos plantes pendant les vacances, vous aider pour un déménagement ou installer votre box), votre concierge de quartier vous trouve les personnes qu'il vous faut, près de chez vous. Ces personnes s'appellent les Lulus, ils sont micro-entrepreneurs, ils ont 1 000 talents et adorent rendre service !
La première conciergerie Lulu a ouvert en mai 2015 à St Paul (4e arrondissement de Paris) dans un ancien kiosque à journaux, recyclé sur mesure pour l'occasion. En quelques mois, c'est un succès gigantesque ! Le kiosque devient aussi très vite un lieu central de la vie de quartier : bibliothèque participative, fêtes & apéros de quartier, ateliers, papotage, cafés et animations en tout genre, c'est un kiosque vivant !
Fin 2016, Lulu dans ma rue commence son déploiement dans tout Paris grâce à la signature d'une convention avec la Ville de Paris. C'est le début d'une grande épopée !
Aujourd'hui, Lulu dans ma rue c'est une ESUS (entreprise solidaire d'utilité sociale), 650 Lulus et plus de 100 000 prestations effectuées. Et surtout, Lulu dans ma rue c'est une aventure un peu folle. Une aventure à laquelle 20 collaborateurs participent chaque jour, et autant vous dire qu'ils y prennent un pied fou !
Ta mission :
Nous recrutons un.e chargé.e. de relation client pour rejoindre notre Service Client.
Le Service Client de Lulu dans ma rue a pour objectif de convertir chaque demande entrante en une prestation réussie c'est-à-dire un client satisfait & un Lulu en succès.
Au téléphone et par mail l'équipe renseigne et guide les clients et s'assure que tout se passe au mieux à chaque étape du cycle de vie de la prestation. (avant, pendant, après).
Tes missions principales seront :
1. Gestion des demandes clients et Lulus par téléphone et emails
2.Campagne d'appels sortant vers nos clients et nos Lulus (fidélisation, recouvrement, .)
3.Traitement des insatisfactions et des litiges clients
4.Participation aux projets de transformation de l'entreprise
Nous utilisons Hubspot et Aircall pour la gestion de nos contacts au quotidien. Une connaissance de ces outils est un plus mais pas obligatoire.
Candidat.e idéal.e :
Tes talents :
-Tu aimes le téléphone (et tu n'as pas peur de t'en servir!)
-Tu aimes travailler en équipe
-Tu es adaptable, énergique et organisé.e
-Tu es débrouillard.e et volontaire
-Tu es à l'aise à l'oral
-Ton orthographe est excellente
-Tu es à l'aise avec l'informatique
-Tu as une posture axée satisfaction client avec une option « commercial »
-Tu as déjà une première expérience de gestion de clientèle par téléphone et tickets
Si tu as envie de participer à notre épopée, tu peux postuler directement ici.
Lieu : Paris 19e (télétravail possible un jour par semaine dès que tu seras autonome)
Contrat : CDD 3 mois
Début du contrat : au plus tôt
Rémunération : SMIC ou Niveau 2 (1935€ brut/ mois) selon expérience
Durée de travail : 36,5 heures
Horaires : du lundi au vendredi entre 9h et 18h
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux attentes d'un client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Publiée le 04/09/2025 - Réf : 197HRGX
Chargé - Chargée de Relation Client H/F
- Paris 19e - 75
- CDD
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