Stage - Alternance Customer Success Chargé·e d'Onboarding H/F

La Bonne Alternance

Détail du poste

Descriptif du poste :
L'accompagnement apporté à nos clients est une de nos forces ! La mission du pôle onboarding est d'intégrer et d'accompagner les nouveaux clients dans leur prise en main de la solution Yavin, tout en garantissant la satisfaction client. Ton rôle est donc essentiel pour développer la fidélité de nos utilisateurs.

Rattaché(e) directement au responsable de l'équipe CSM, tes missions seront les suivantes :

- Accompagner les nouveaux clients sur l'utilisation du produit : récolte des documents nécessaires à l'établissement du contrat ( KYB / KYC), vérification des dossiers clients et analyse des documents envoyés
- Transmettre les dossiers validés à notre partenaire bancaire
- Echanger avec les différents pôles au sujet des dossiers clients (équipe commerciale, technique, success & care, produit, etc.)
- Accompagner les clients sur la prise en main du produit via des démonstrations
- Contribuer aux différents projets d'amélioration continue du pôle
- Gérer ton portefeuille clients en autonomie

Tout au long de ton intégration chez nous, tu seras accompagné(e) pour devenir un(e) vrai(e) expert du produit et de la relation client.
Profil recherché :
- Tu fais preuve d'une grande curiosité ;
- Tu es organisé(e) ;
- Tu es rigoureux(se) dans la complétion de notre CRM ;
- Tu as d'excellentes compétences en communication orale et écrite en français.

Déroulement des entretiens :
- 1er call avec Hanaé, Office Manager
- 2ème entretien avec cas pratique avec Samuel, CEO, et Jérémy, Account Manager
- 3ème entretien avec Adrien, Head of Care