Responsable Relation Client H/F HLM
- Paris 15e - 75
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Immobilier
- Service public hospitalier
Les missions du poste
Management d'équipe
· Décliner le cadre managérial auprès de son équipe et veille à leur montée en compétence
· Motiver et fédérer son équipe autour de la stratégie d'entreprise
· Apporter son savoir-faire aux membres de son équipe
Gestion de l'accueil physique et téléphonique
· Garantir la continuité de l'accueil physique et téléphonique sur les plages horaires définies
· Contrôler l'application des procédures et la qualité de l'activité
Gestion administrative et multicanal de premier niveau
· Superviser le(s) tableau(x) de bord de suivi des courriers et assurer, le cas échéant, les relances auprès des services
· Superviser la traçabilité des courriers entrants/sortants
· Superviser le(s) tableau(x) de bord de suivi des réclamations enregistrées sur le progiciel de gestion et assurer, le cas échéant, les relances auprès des services
· Consolider et optimiser le suivi qualitatif de la relation et de la réclamation client (développement et diffusion d'indicateurs)
Communication externe/interne
· Constituer et mettre à jour la documentation d'informations concernant la société et le patrimoine (maquette commerciale, fiches résidences...)
· Constituer une bibliothèque de courriers type à destination des services
Missions transverses et projets
· Assurer le suivi du FIL en lien avec les amicales de locataires
· Piloter le suivi de l'astreinte interne/externe
· Participer à l'élaboration, au suivi et à la présentation des enquêtes qualité
· Assurer le suivi de tout type de projet(s) ou mission(s) sur demande du directeur de la gestion locative adjoint ou du directeur de patrimoine : groupe de travail avec les représentants des locataires, audit prestations de propreté des résidences...
Le profil recherché
Connaissances
· Réglementation applicable au secteur du logement social
· Droits et des obligations des locataires
Compétences
· Aptitude d'animation d'équipe
· Capacité d'organisation
· Qualité rédactionnelle
· Sens de la relation client
· Aptitude à maîtriser un progiciel de gestion immobilière et les outils bureautiques
Bienvenue chez HLM
RLF - RESIDENCES LE LOGEMENT DES FONCTIONNAIRES
Publiée le 27/08/2025 - Réf : 2025-64070
Responsable Relation Client H/F
- Paris 15e - 75
- CDI
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