Responsable de la Clientèle - Saur Martinique H/F Keyman

Détail du poste

Responsable Clientèle H/F - SAUR Martinique
Rejoignez un acteur majeur de la gestion de l'eau et contribuez à un projet d'envergure sur l'île !

L'entreprise :
SAUR, spécialiste de la gestion déléguée des services d'eau et d'assainissement, a récemment pris en charge l'exploitation du service public de l'eau potable dans le nord de la Martinique. Avec près de 100 collaborateurs locaux, SAUR Martinique s'engage chaque jour à fournir une eau de qualité, dans le respect de l'environnement et au service des usagers et collectivités.

Le poste :
Dans un contexte de transformation et de croissance, nous recrutons un Responsable Clientèle (H/F).
Rattaché·e au Responsable Clientèle Antilles, vous pilotez une équipe d'une dizaine de conseillers clientèle et garantissez :

- La performance et la qualité du service client (front & back office),
- L'organisation et l'optimisation des activités (facturation, gestion des réclamations, demandes complexes...),
- L'accompagnement au changement (nouveaux outils, réorganisation en pôles d'expertise),
- La satisfaction des usagers et collectivités partenaires.

Profil recherché :
- Formation Bac +3/4 ou expérience équivalente,
- Minimum 3 ans d'expérience en management d'équipe dans un environnement service client,
- Leadership affirmé, sens du service et capacité à fédérer,
- Maîtrise des outils informatiques et appétence pour l'accompagnement aux changements organisationnels et digitaux.

Conditions :
CDI - statut cadre
Poste basé en Martinique