Responsable SAV et Support Technique H/F
Sarl Renz
- Woustviller - 57
- CDI
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rattaché(e) au Directeur R&D, vous êtes l'interlocuteur clé de nos clients, partenaires et installateurs pour toute la partie service après-vente :
A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :
Hotline & assistance clients :
o Répondre aux demandes clients et partenaires par téléphone ou mail
o Diagnostiquer les pannes et proposer des solutions rapides et adaptées
o Déclencher et suivre les interventions techniques nécessaires
Coordination & suivi SAV
o Configurer les systèmes de produits connectés
o Animer, planifier et suivre les interventions des équipes de pose
o Assurer le lien avec les équipes internes (ADV, techniciens, R&D)
o Gérer et suivre les dossiers techniques (rapports, mises à jour, documentation)
o Planifier les actions correctives et assurer le respect des délais
Amélioration & support technique
o Analyser les incidents récurrents et proposer des pistes d'amélioration
o Participer à la mise à jour des notices et supports techniques
o Former et accompagner les partenaires installateurs sur les produits connectés
Déplacements occasionnels à prévoir en France
Contrat 39h - Le poste est situé à Woustviller (57)
Le profil
Titulaire d'un Bac +5 dans le domaine technique et commercial (maintenance, électrotechnique, GMP, domotique, bâtiment.), vous avec une appétence pour les produits industriels technologiques. Vous justifiez d'une expérience confirmée de plus de 5 ans dans le domaine du service après-vente, du support technique ou de la hotline pour produits techniques.
Vous disposez d'une solide capacité d'analyse pour diagnostiquer rapidement les pannes et proposer des solutions adaptées. Votre sens du service client et votre aisance relationnelle vous permettent de répondre avec clarté et pédagogie, aussi bien à des installateurs qu'à des clients.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle tout en respectant les délais. Votre autonomie et votre réactivité vous permettent de faire face aux imprévus, tandis que votre esprit d'équipe facilite la collaboration avec les services internes (ADV, R&D, commerciaux.).
La maîtrise de l'anglais est indispensable pour échanger au sein de notre groupe.
Le profil recherché
Experience : 5 An(s)
Compétences : Gestion des incidents, Apporter une assistance technique aux équipes, Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise, Réaliser un diagnostic technique, Relayer de l'information
Langues : Anglais exigé
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Fabrication d'articles métalliques ménagers
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Bienvenue chez Sarl Renz
RENZ, précurseur et leader en Europe dans son activité, propose des produits connectés innovants issus des nouvelles technologies, à forte valeur ajoutée, avec un positionnement Premium, à destination du marché des logements, des bureaux et du Retail.
Filiale d'un groupe allemand, nous comptons une centaine de salariés en France.
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Publiée le 27/08/2025 - Réf : 196YBQH
Responsable SAV et Support Technique H/F
- Woustviller - 57
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