Tech Support H/F Groupe Piment
Nantes - 44 CDIOffre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Industrie high-tech • Telecom
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
- Rejoignez un éditeur-intégrateur de logiciels basé à Nantes, spécialiste des solutions ITSM/ITAM et GMAO déployées auprès de centaines d'entreprises en France. Vous intégrerez l'équipe Support afin d'accompagner les utilisateurs de la suite applicative maison (en environnement web).
- Poste ouvert aux débutants : un parcours d'intégration et de formation structuré est prévu pour vous apprendre le métier et vous faire monter en compétence rapidement.
- Vos missions principales
- Prendre en charge les demandes entrantes (tickets, mails, téléphone), qualifier et prioriser les incidents.
- Diagnostiquer les anomalies fonctionnelles et techniques, reproduire les bugs simples, proposer des solutions de contournement et accompagner les utilisateurs.
- Escalader à l'équipe Produit/Dev les sujets complexes en fournissant un diagnostic clair et des éléments de reproduction.
- Rédiger et maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures, guides).
- Contribuer à l'amélioration continue du support (SLA, qualité de service, feedback produit).
Informations complémentaires
- Localisation : Nantes (44). Travail principalement en horaires de bureau.
- Rémunération : Selon profil.
- Accompagnement : onboarding complet, formation aux produits et aux méthodologies de support.
- Environnement : éditeur en croissance, équipe à taille humaine, proximité avec les équipes Produit/Qualité.
Le profil recherché
- Vous aimez résoudre des problèmes, avez le sens du service client et une bonne communication écrite/orale en français.
- Curiosité, rigueur et esprit d'équipe. Capacité à apprendre vite dans un environnement logiciel éditeur.
- Premières notions techniques appréciées (formation assurée si nécessaire) :
- Systèmes et bureautique : Windows 10/11, Microsoft 365/Office 365.
- Annuaire et postes : Active Directory (notions comptes/droits), outils de prise en main à distance.
- Réseaux : TCP/IP, DNS, VPN (bases de diagnostic).
- Données et web : SQL (SELECT/JOINS simples), notions HTTP/HTTPS, navigateurs, logs.
- Outils de support : outil de ticketing ITSM et bonnes pratiques ITIL (même basiques).
- Diplôme : Bac +2/3 informatique (BTS SIO, DUT/BUT, licence) ou autodidacte motivé. Une première expérience en support/helpdesk est un plus mais n'est pas obligatoire.
- Français courant; l'anglais technique lu est un plus.
L'entreprise
Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées, PIMENT, au savoir-faire reconnu dans l'aéronautique et OPTIMA, cabinet de recrutement multi-sectoriel, vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI et freelance dans de nombreux secteurs d'activité.
Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement centrées sur les qualités humaines.
Pour cela, nous proposons à nos clients des solutions de recrutement sur-mesure.
Notre mission : trouver l'entreprise qui correspond à vos attentes et inversement !
- Nantes - 44
- CDI
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