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Le job L'entreprise L'entreprise

Responsable Pilotage Commercial et Opérationnel H/F Concentrix France

Montceau-les-Mines - 71
CDI
Télétravail partiel
Bac +5
Secteur informatique • ESN
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Pour compléter l'équipe Client Success (périmètre France), nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de pilotage commercial et opérationnel (F/H).

Votre mission

En tant que Responsable Pilotage Commercial, vous jouerez un rôle clé dans la performance commerciale et opérationnelle du projet. Vous assurerez le suivi des indicateurs, animerez les instances de pilotage (coprod, copil, costrat...) et accompagnerez les équipes référentes au quotidien. Véritable appui transversal, vous interviendrez sur les volets analyse, reporting, qualité, relation client et coordination interne.

Vos principales activités

1. Animation des instances de pilotage
- Préparer et animer les réunions de coproduction avec les référents des sites.
- Participer à l'organisation et au suivi des comités de pilotage (COPIL) : préparation des supports, coordination des réunions et rédaction des comptes-rendus.
- Contribuer à la préparation des comités stratégiques (COSTRAT).

2. Suivi de la performance commerciale
- Analyser les actualités commerciales et les indicateurs clés (KPIs), identifier les leviers d'amélioration et assurer le reporting.
- Collecter les données pour évaluer la capacité opérationnelle.
- Mettre à jour les tableaux de bord Power BI.
- Participer à l'analyse financière mensuelle et aux réunions hebdomadaires "commande client".
- Garantir la diffusion du compte-rendu du point commerce chaque semaine.

3. Pilotage opérationnel au quotidien
- Assister et animer les réunions de production quotidienne.
- Intervenir sur les points techniques internes.
- Suivre les alertes de production et contribuer à leur résolution.
- Centraliser la relation client sur les aspects opérationnels.

4. Qualité, formation et amélioration continue
- Participer à l'amélioration des modules de formation et des évaluations qualité.
- Suivre les validations des formations et préparer les audits qualité.
- Piloter les indicateurs clés pour réussir les audits (ESCDA, PAQ).
- Aider à la conception de challenges commerciaux.

5. Gestion budgétaire et coordination transversale
- Participer à la consolidation et la validation des données budgétaires mensuelles.
- Coordonner les échanges avec les équipes commerciales des différents sites.

Le profil recherché

- Formation supérieure en management, qualité ou formation (Bac +3/5)
- Capacité à entretenir une relation de confiance avec le client, notamment lors des échanges structurants et des audits
- Bonne maîtrise des outils d'analyse (Excel, Power BI, outils de reporting)
- Appétence pour le travail en transversalité et en coordination multi-acteurs
- Rigueur, autonomie, esprit d'analyse et bonnes capacités rédactionnelles

Bienvenue chez Concentrix France

Nous sommes l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'expérience client (CX), alimentées par la technologie (IA, capacités digitales poussées et services à haute valeur ajoutée). Nous concevons, construisons et mettons en oeuvre le futur de l'expérience client.

CONCENTRIX met chaque jour ses 440 000 collaborateurs passionnés au service des plus grandes marques, sur près de 500 sites de contacts répartis dans plus de 70 pays.

Nos services sont divers et variés : Services digitaux, santé, technologique, paiement...Ventes ; Assistance commerciale ; Support technique...

2 de plus

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Infos complémentaires

- Un poste clé en CDI au sein d'une entreprise internationale et leader de son marché ;
- Un environnement de travail stimulant et bienveillant
- Poste basé à proximité de Montceau Les Mines (3 jours de présence sur site souhaité) - des déplacements ponctuels sont à prévoir au Sénégal.
- Des perspectives d'évolution en France ou à l'international ;
- Une rémunération attractive et avantages sociaux
- Enfin, vous bénéficierez également de conditions de travail agréables ainsi que d'une organisation du travail vous permettant de télétravailler 2 jours par semaine.

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

Pré-qualification téléphonique RH
Entretien RH en visio ou présentiel
Mise en situation ou test selon le poste
Entretien manager / opérationnel
Retour final et proposition d’embauche

Raisons de nous rejoindre

Primes de performance attractives
Télétravail partiel possible
Mutuelle avantageuse dès l’embauche
Ambiance de travail bienveillante
Programmes de développement interne
Tickets restaurant
Mobilité interne favorisée
Site accessible en transport

Localiser le poste

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Montceau-les-Mines

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

42 500 € / an 3 542 € / mois 23,35 € / heure

Salaire brut estimé

60 000 € / an 5 000 € / mois 32,97 € / heure

Estimation haute

90 000 € / an 7 500 € / mois 49,45 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Publiée le 22/08/2025 - Réf : 3341982/24837897 RPCEOF/75P

Responsable Pilotage Commercial et Opérationnel H/F

Concentrix France

Montceau-les-Mines - 71
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Publiée le 22/08/2025 - Réf : 3341982/24837897 RPCEOF/75P

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