Charge d'Affaires Relation Clients - ADV H/F PROMAN

Détail du poste

Votre agence PROMAN de VANNES recherche pour son client LA POSTE, un CHARGE D'AFFAIRES RELATION CLIENTS/ADV (H/F).

Vous serez en charge du pilotage et du management d'une équipe de 12 personnes.

Missions principales :
- Définir, réaliser et diffuser les outils, solutions, processus utiles à l'activité,
- Réceptionne et assure le traitement des requêtes clients dans le respect des délais impartis,
- Contrôle la gestion des comptes client, fournit une expertise (analyse des risques, proposition de solutions commerciales),
- Prend en charge la gestion des dossiers sensibles, et des dossiers à forte valeur ajoutée,
- Qualifie le niveau d'expertise nécessaire pour traiter le dossier,
- Alerte le N+1 en cas de dysfonctionnements récurrents constatés,
- Assure dans le respect des délais, la facturation ou la mise en oeuvre du recouvrement pour optimiser la gestion de la trésorerie,
- Interagit avec les entités opérationnelles et/ou le Service Commercial dans le suivi des actions de résolution de litiges,
- Assure un rôle d'expertise auprès des clients sur les produits ou services proposés sur le site Internet La Poste,
- Participe au brief pour améliorer l'organisation de son service,
- Participe au groupe de résolutions de problèmes pour être force de proposition sur des actions visant à améliorer la satisfaction client et développer la fidélisation,
- Garantie l'exécution des procédures selon les normes qualité en vigueur,
- Contribue au suivi des indicateurs de traitement des attentes client(s).

Amplitude horaire : 8h15-19h00 - 8h15-13h le samedi.

Taux horaire : 12.76€.

Le poste est à pourvoir sur Vannes en intérim du 01/09 au 30/11/2025.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

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Vos qualités relationnelles et votre sens du service seront appréciés par vos clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.