Téléconseiller - Téléconseillère Appels Sortants H/F Groupa2m - Centre de Relation Client
Saint-Quentin - 02 CDD- 1 802 € / mois
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
GroupA2M est un Centre de Relation Client basé à St Quentin (02) et nous accompagnons depuis + 18 ans nos clients dans l'amélioration de leur relation client et leur développement commercial.
En quelques mots, notre job consiste à mettre à disposition des entreprises, que ce soit des start-up ou des grandes entreprises nationales, des solutions d'externalisation de leur accueil téléphonique, gestion des emails, tchat en ligne, des campagnes de fidélisation etc.
Notre MISSION et MOTIVATION au quotidien : SATISFAIRE nos clients !!
Nous sommes à la recherche d'une nouvelle pépite sur un poste POLYVALENT pour d'une part, mener des enquêtes de satisfaction par téléphone dans le domaine de la rénovation de l'habitat et d'autre part, être en support sur la qualification des leads clients en appels sortants.
> Votre mission quotidienne :
- Interroger les particuliers sur leur expérience avec une société en respectant un questionnaire défini
- Rédiger et synthétiser leurs réponses sur notre outil informatique afin d'être publié sur le site internet de l'entreprise cliente
- Appeler les particuliers (Leads / Prospects) ayant rempli une demande d'information sur les formulaires de contacts de nos clients pour cibler leur besoin à l'aide d'une série de questions
- Mettre à jour la fiche du prospect avec les informations et la transférer au commercial de notre client en charge de ce secteur
> Compétences attendues
- Aisance au téléphone
- Bonne élocution et expression orale
- Excellent niveau rédactionnel pour restituer les propos du client
- Savoir jongler entre plusieurs outils tout en restant à l'écoute de son interlocuteur
- Maitriser les outils informatiques (CRM client et outil de télécommunication)
- Enfin, le Sourire et la bonne humeur sont évidemment obligatoires !
Poste à pourvoir à partir de début septembre en CDD (35h) de 2 mois avec prolongation possible en fonction de l'activité de nos clients.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Logiciels de gestion d'appels téléphoniques, Principes de la relation client, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Développer un portefeuille clients et prospects, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Présenter et valoriser un produit ou un service
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Saint-Quentin - 02
- CDD
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