12 Techniciens des Services à l'Usager H/F Lasecurecrute.fr

Détail du poste

CAF DU NORD

La CAF du Nord assure le service public de la branche famille auprès de 599 638 allocataires, en lien avec les partenaires du territoire.

En accord avec ses missions de la Branche Famille, elle oeuvre en faveur de :
- La conciliation vie professionnelle, vie familiale et vie sociale
- L'accompagnement à la parentalité
- L'animation de la vie sociale, le logement et l'habitat
- L'insertion sociale

La CAF du Nord compte 1458 collaborateurs(-trices) réparti(e)s sur 9 agences principales (Armentières, Cambrai, Douai, Dunkerque, Lille, Maubeuge, Roubaix, Tourcoing et Valenciennes).

Le relationnel est votre atout majeur.

Vous êtes à l'aise avec la gestion des flux importants d'accueil.

Vous aimez naviguer sur les outils informatiques et vous maîtrisez la communication écrite et orale.

Ce poste est fait pour vous !

La CAF du Nord recherche 12Technicien(ne)s des Services aux Usagers : TSU (H/F) en Contrat à Durée Déterminée à temps plein dans le cadre d'un surcroit d'activité pour une durée de 5 mois et 3 semaines (3 mois renouvelable 2 mois et 3 semaines) à compter du 06 octobre 2025 sur les agences de Douai, Dunkerque, Lille, Roubaix, Tourcoing, Valenciennes.

C'est pourquoi il est demandé aux candidat(e)s de mentionner par ordre de préférence les agences qu'ils souhaiteraient intégrer.

Nous recherchons des candidat(e)s motivé(e)s, à l'aise dans l'échange pour répondre à nos allocataires à l'accueil, souhaitant mettre en avant leur sens du service et apporter leur aide et leurs conseils. A votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement en formation.

En application de l'article 17 de la convention collective des Organismes de Sécurité Sociale les agents ayant déjà accompli un contrat à durée déterminée, de 5 mois et demi, en surcroit d'activité, dans l'organisme ne peuvent plus prétendre à un second contrat de ce type

Description du poste

Dans ce poste, vous aurez l'opportunité de jouer un rôle essentiel en aidant et en informant nos allocataires de manière chaleureuse et professionnelle.

Vos principales missions consisteront à :
- Accompagner nos allocataires : Vous serez le point de contact privilégié de nos allocataires, que ce soit par téléphone, en personne à l'accueil ou par courriel. Vous les informerez sur notre offre de service, la législation en vigueur, les démarches à suivre, ainsi que leurs droits et obligations vis-à-vis de la CAF. Vous les orienterez également vers les services et organismes compétents, et vous réaliserez des appels sortants pour répondre à leurs besoins.
- Promouvoir nos services : vous serez impliqué(e) dans la promotion de nos offres de service en informant et guidant nos allocataires et partenaires sur l'utilisation de nos services en ligne, tels que le caf.fr et les bornes interactives. Vous les renseignerez sur les différents services en ligne de la CAF (monenfant.fr, caf.fr), pour faciliter leur expérience.
- Assurer une qualité de service optimale : vous devrez adapter votre activité en fonction du flux d'appels, de visiteurs à l'accueil ou de courriels reçus, tout en tenant compte des indicateurs du plateau. Vous transmettrez les informations utiles à la gestion des dossiers à nos collègues du back office. La traçabilité des contacts et des réponses fournies sera également de votre responsabilité.

Profil recherché

Vos compétences

Vos atouts sont les suivants :
- Vous êtes à l'aise avec la gestion d'un flux d'accueil important
- Vous êtes capable d'assurer un service de qualité tout en faisant preuve de confidentialité et de professionnalisme
- Vous avez un bon sens du relationnel et vous aimez accueillir, informer et orienter le public avec bienveillance.
- Vous savez faire preuve d'écoute active et répondre efficacement aux besoins de chacun
- Vous êtes à l'aise avec les outils numérique et avez une réelle appétence pour l'informatique
- Vous maitrisez la communication orale et écrite
- Vous avez un bon esprit d'équipe et faites preuve de polyvalence

Rejoignez-nous pour être un(e) acteur(-trice) de la sérénité de nos allocataires tout en contribuant au bon fonctionnement et à la représentation de notre organisme !

Votre formation

Vous disposez idéalement d'une première expérience dans des fonctions d'accueil ou relation client

Une connaissance préalable des prestations sociales et des procédures administratives serait un plus.

Informations complémentaires

La sélection des candidat(e)s se fera en 3 étapes :

Etape 1 : Rédigez votre CV et votre lettre de motivation !

Avant de commencer votre aventure, vous devez créer un CV et une lettre de motivation. Soyez créatif (-ve) et mettez en avant vos compétences et votre expérience. N'oubliez pas d'indiquer, par ordre de préférence, l'agence où les agences pour lesquelles vous souhaitez postuler.

Le service gestion des emplois et carrières se réserve le droit de ne recevoir que les candidatures les plus pertinentes en entretien. A cet effet, une présélection sera opérée par les membres du jury.

Étape 2 : Participez à une réunion d'information collective !

Vous participerez à une réunion d'information collective obligatoire le 05/09/2025 via Teams si votre candidature vous avez passé la 1ere étape de sélection.

Ce lien vous sera envoyé sur votre boite mail le 03 septembre (vérifier bien vos spams)

Vous pourrez ainsi en apprendre plus sur la CAF et sur le métier de technicien des services à l'usager au sein de notre organisme. Ce sera aussi l'occasion pour vous de poser vos questions.

A la suite de cette réunion, une sélection aura lieu en fonction de votre CV et de votre lettre de motivation.

Etape 3 : Passez un entretien avec un jury !

Si vous êtes sélectionné(e), vous serez invité(e) à passer un entretien, en présentiel le 10 ou 11/09/2025 sur l'agence Tourcoing.

Vous serez reçu(e) par un jury composé d'un responsable de service et d'une Gestionnaire Emplois et Carrières. Ils vous poseront des questions sur votre parcours, vos motivations et votre personnalité.

Informations complémentaires :
- Rémunération : à titre indicatif, le salaire mensuel correspond au niveau 3 de la convention collective de la sécurité sociale : 1917 € brut/ mois + une gratification annuelle proratisée en fonction du temps de présence
- Contrat au choix par le(la) candidat(e) : 36h ou 39h qui donne droit à des jours de RTT proratisés en fonction du temps de travail et de présence
- Télétravail possible (dans le respect de notre protocole d'accord - 3 jours maximum par semaine)
- Horaires flexibles (amplitude horaire de 7h à 18h30 avec des plages fixes entre 9h30 et 11h30 puis entre 14h et 15h30)
- Carte déjeuner (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
- Remboursement des frais de transport en commun domicile/travail à hauteur de 75 %
- Mise en place du Forfait de Mobilité Durable (sous conditions)
- La possibilité de bénéficier des oeuvres sociales proposées par le CSE
- Prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions)
- Possibilité d'une complémentaire santé avec une participation de l'employeur

Contact

Douai :

Située à 800m de la gare de Douai, vous avez aussi un parking gratuit à proximité de l'agence. A 400m du centre-ville, vous y trouverez de nombreux restaurants et commerces.

Dunkerque :

Située à 400m de la gare de Dunkerque et du centre-ville et de plusieurs restaurants.

Vous trouverez aussi une restauration rapide à proximité.

Un réseau de transport en commun sur la communauté urbaine totalement gratuit.

La plage se situe à 3km (10 min en voiture) et un accès à l'autoroute à 3km.

Lille :

Une agence située à environ 1.5 km des gares Lille Flandres et Lille Europe. La possibilité de prendre le métro (station république, à 10 min à pied de l'agence).

A 1 km du centre-ville et de la rue de Béthune avec ses nombreux commerces et restaurants et à 600m d'un parc.

Une crèche d'entreprise à disposition (sous certaines conditions)

Roubaix :

Une agence avec des locaux agréables, située à 300m du centre-ville (plusieurs restaurants prenant la carte déjeuner), de la station de métro Eurotéléport, du tramway, ainsi que de nombreuses lignes de bus.

Tourcoing :

L'agence de Tourcoing se situe à 25 m de la station de métro « gare de Tourcoing » et a 300m du centre-ville (plusieurs restaurants prenant la carte déjeuner).

Un parking fermé à disposition au sein de l'agence avec la possibilité d'y laisser son vélo.

Valenciennes :

L'agence de Valenciennes se situe à 230m de la gare et du tramway.

Vous serez à proximité du centre-ville et de plusieurs restaurants.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !