Charge de Clientele H/F PROMAN

Détail du poste

L'agence PROMAN PARIS NORD 2 recherche un Chargé de Relation Clients Confirmé H/F pour renforcer son client spécialisé dans le secteur du transport et de la logistique.

Missions principales :
- Assurer le service après-vente en garantissant le respect des engagements commerciaux et la satisfaction des clients
- Répondre précisément aux demandes des clients sur nos services et prestations (expéditions, enlèvements, etc.)
- Informer les clients sur le suivi de leurs prestations et gérer efficacement les situations imprévues
- Traiter les réclamations et les demandes d'indemnisation dans le respect des intérêts de l'entreprise
- Conseiller les clients sur les aspects techniques (délais, taxation, manutention, entreposage...)
- Analyser et détecter les besoins clients afin de les orienter vers les solutions adaptées
- Participer aux réunions commerciales et proposer des axes d'amélioration
- Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et accompagner les clients dans leur utilisation
- Suivre les expéditions et les enlèvements hors site, identifier et résoudre les éventuels empêchements
- Anticiper et corriger les anomalies de livraison et d'acheminement selon les procédures internes
- Effectuer un reporting régulier, produire des bilans et assurer le suivi qualité du service

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Profil recherché :
- Expérience confirmée dans la relation client, idéalement dans le secteur du transport ou de la logistique
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, réactivité et sens du service
- Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles
- Maîtrise des outils de gestion client (CRM, reporting, Solutions d'Information Client)
- Esprit d'analyse, capacité à proposer des solutions d'amélioration
- Sens du commerce et goût du travail en équipe

Vous vous reconnaissez avec cette offre ? N'hésitez plus, envoyez-nous votre CV sans plus tarder

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