Addetto Relazione Clienti - Italia H/F Winamax

Détail du poste

Winamax è un'azienda dinamica e innovativa che si spinge oltre i limiti del gioco online. È leader del poker e delle scommesse sportive in Francia con, rispettivamente, 350.000 giocatori e 500.000 scommettitori attivi ogni mese. La nostra identità si basa su creatività e audacia. Il motto che meglio descrive Winamax? Work hard, play harder ! CI impegniamo a fornire ai nostri giocatori un'esperienza eccezionale, combinando tecnologia all'avanguardia, intrattenimento e servizi di qualità.

Nel cuore di Parigi, i nostri uffici offrono un ambiente di lavoro davvero unico : palestra interna, corsi collettivi, barbecue estivi e serate regolari fanno parte della vita quotidiana in azienda. Sotto lo stesso tetto, condividiamo la passione per il gioco e una cultura internazionale, arricchita dalla presenza dei nostri team spagnoli, tedeschi e portoghesi : è questo mix a rendere Winamax così speciale.

E se il tuo futuro fosse nel gioco?

A PROPOSITO DEL RUOLO

All'interno del servizio clienti di Winamax, vero pilastro della soddisfazione dei nostri giocatori, sarai incaricato/a di rispondere in modo proattivo e pertinente alle loro domande e alle loro richieste : informazioni, consigli, gestione del conto di gioco, reclami, ecc. Il tuo obiettivo : ottimizzare la loro esperienza di gioco e favorire una migliore comprensione delle nostre offerte di poker e scommesse e dell'utilizzo dei sistemi di gioco a loro disposizione.

La tua missione principale si svolgerà su tutti i canali di contatto con i nostri clienti : email, social media, eventi online e live.

Come garante dell'immagine aziendale, opererai con attenzione costante alla qualità del servizio e alla fidelizzazione : in poche parole, se un giocatore sarà soddisfatto del servizio e dell'attenzione ricevuti da Winamax, il merito sarà tuo e dei tuoi colleghi del servizio clienti !

PROFILO RICHIESTO

Primo requisito determinante : giochi a poker o scommetti online e conosci in modo approfondito questo settore (offerte, promozioni, concorrenti).

Tale conoscenza ti permette di padroneggiare il vocabolario tecnico dei giochi online e di avere una conoscenza naturale delle aspettative di un giocatore e di uno scommettitore.

Inoltre :
- Hai una conoscenza ineccepibile della lingua italiana : disponi di impeccabili capacità redazionali (ortografia, grammatica e sintassi) e di una perfetta espressione orale (sai recitare senza errori tutti gli scioglilingua)
- Sei reattivo e rigoroso
- Hai padronanza del pacchetto Office e di Internet, inoltre, possiedi una buona velocità di scrittura sulla tastiera

I tuoi principali punti di forza per avere successo in questo ruolo :
- Capacità di ascolto
- Spirito di squadra
- Passione per il poker e per lo sport

La tua vita personale ti consente di lavorare in modo stabile secondo i turni a rotazione previsti del nostro servizio clienti (7-15, 11-19, 13-21, 15-23, 23-7), inclusi diversi sabato e domenica al mese.

CONDIZIONI DELLA POSIZIONE
- Ideale come primo impiego
- Durata del contratto di lavoro : 6 mesi
- Sede di lavoro : Parigi
- Disponibilità per assunzione immediata
- 35 ore settimanali con turni lavorativi notturni e nei week-end
- Retribuzione fissa + variabile

PROCESSO DI SELEZIONE

Per permetterci di valutare le tue capacità redazionali e le tue esperienze lavorative ti chiediamo di inviarci il tuo CV accompagnato da una lettera di presentazione. Verranno prese in considerazione solo le candidature complete di CV e lettera di presentazione.

Fasi della selezione :
- Call HR (15/30 minuti)
- Test scritto (45 minuti)
- Colloquio finale (60 minuti)

Per garantire un'esperienza ottimale ai candidati, i processi di selezione durano, in media, tra le 2 e le 4 settimane.