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Assistant de la Résidence Hôtelière H/F Compagnie Thermale de Nancy

Nancy - 54
CDI
Résumé de l'offre
  • Bac +2
  • Bac +3, Bac +4
  • Bac +5
  • Service public des collectivités territoriales
  • Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Vous serez affecté(e) à l'espace Résidence hotellière, Villa Thermae.
Vous serez sous la Direction du Responsable de la Résidence.
Vos missions principales :
- Assistance dans l'animation de l'équipe (Participer à l'organisation des plannings et gérer les temps de travail, S'assurer de la bonne mise en oeuvre des procédures internes au quotidien, Gérer et développer les compétences des collaborateurs, Former et assurer l'intégration des collaborateurs)
- Gestion clientèle : (Accueillir, informer et assister le client tout au long de son séjour, Participer à l'accueil des clients au quotidien, S'assurer de la bonne mise en oeuvre des procédures au quotidien de l'accueil clientèle, Traiter les demandes des clients au fil de l'eau, Gérer les réclamations, litiges et intervenir en cas de conflit, Assurer l'accueil et la fidélisation des clients de l'hôtel, Contrôler la bonne facturation des prestations réservées par le client)
- Logistique (Assure les commandes de linge en fonction des besoins (inventaires/commandes/suivi des stocks) / s'assure de la propreté des espaces au quotidien (chambres et hôtel en général) / s'assure de la bonne mise en oeuvre des procédures au quotidien concernant les règles d'hygiènes.)
- Développement de la résidence : (Proposer des actions d'amélioration, d'optimisation ou de développement commercial, Optimiser le planning de réservations de l'hôtel, Effectuer une veille concurrentielle et promouvoir les offres complémentaires, Réaliser le démarchage et l'emailing de prospects, Rédiger et mettre à jour les procédures de la Résidence (Books))
Appui à l'équipe de la résidence : Au besoin et selon affluence : (Prendre en charge le poste de Réceptionniste, Préparer et vérifier les arrivées et départs, Veiller au respect des procédures sanitaires, Remplacer ponctuellement ses collègues dans le respect de la réglementation (suite à un arrêt maladie, congés))
- Séminaire : (S'assurer de la bonne mise en place des salles, en fonction du cahier des charges, S'assurer de l'accueil et du suivi de la prestation, Participer à la mise en place des salles, Participer au service en salle en fonction de la prestation)

Le profil recherché

Experience : 3 An(s)

Compétences : Planification des tâches et gestion des priorités, Techniques de vente et de promotion, Piloter une activité, Accueillir, orienter, renseigner un public, Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation, Définir des besoins en approvisionnement

Langues : Allemand souhaité, Espagnol souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Entretien corporel

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

Assistant de la Résidence Hôtelière H/F
Compagnie Thermale de Nancy
  • Nancy - 54
  • CDI
Publiée le 12/08/2025 - Réf : 196KTQN

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