Gestionnaire de la Relation Client Secteur du Transport H/F Inter Services
Fontaine - 38 CDI- 2 100 - 2 300 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Rattaché(e) au responsable d'exploitation, ce poste représente l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour tout ce qui concerne les demandes de transport, les devis, et le suivi des prestations.
Les responsabilités seraient :
- Réceptionner et qualifier les demandes clients (téléphone, email)
- Élaborer et transmettre les devis dans des délais courts
- Relancer les devis et assurer leur suivi administratif
- Faire le lien avec l'équipe d'exploitation pour vérifier la faisabilité
- Assurer un suivi client proactif et traiter les réclamations de premier niveau
- Maintenir à jour la base de données clients et les indicateurs de suivi
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service
Profil recherché :
Compétences clés :
- Sens du service client et excellente communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur
- Esprit d'équipe et aisance dans la coordination avec les équipes internes
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et CRM (ou ERP)
Expérience dans le transport, l'ADV ou la relation client B2B serait un plus
Avantages
- Salaire brut mensuel : entre 2100 € et 2300 € brut par mois selon expérience
- Prime variable mensuelle (sur objectifs qualitatifs et devis validés)
- Tickets restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- Intéressement / Participation
Pourquoi nous rejoindre ?
- Vous intégrerez une entreprise à taille humaine avec de vrais projets de structuration
- Votre rôle aura un impact direct sur la qualité de service et la fidélisation client
- Vous serez au coeur de la coordination entre le commerce et l'exploitation
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté - mais l'expérience est un plus
Compétences : Identifier, traiter une demande client, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Développer et fidéliser la relation client, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autres activités de poste et de courrier
- Fontaine - 38
- CDI
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